Klacht over Essent: Essent stopt ondersteuning…

Mijn Klacht:

Enkele jaren geleden bij essent een e-thermostaat gekocht om zo de verwarming op afstand te kunnen bedienen. Onlangs heeft essent laten weten dat de samenwerking met ICY (leverancier van de thermostaat) wordt gestopt. Hierdoor is het niet meer mogelijk om de thermostaat op afstand te bedienen. Dit is alleen mogelijk door een abonnement af te sluiten met het bedrijf ICY.

Gewenste Oplossing:

Continuering van de dienst waarvoor destijds is betaald. Of levering van een alternatieve thermostaat door Essent met gelijkwaardige functies.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 27 december 2018 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste airpower85,

Ik begrijp dat het balen is dat wij stoppen met de ondersteuning van de e-thermostaat en dat de producent ICY hier een betaalde dienst van wil maken.

Wij verkopen de e-thermostaat al geruime tijd niet meer en er is nu de beslissing genomen dat ICY de ondersteuning van de app overneemt. Zij hebben, zonder ons te informeren, besloten om er bij voldoende animo een betaalde dienst van te maken. Ik begrijp dat dat niet wenselijk is, mijn excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ron
Essent

airpower85

Heeft op 27 december 2018 om 13:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing. Essent verkoopt de E-thermostaat volgens eigen zeggen geruime tijd, dit is 3 jaar. Van een thermostaat mag verwacht worden dat deze een langere levensduur en ondersteuning krijgt. Op deze wijze maakt Essent de thermostaat 'onklaar' en laat de klant in de kou staan. Jammer Essent!

Klacht: Essent stopt ondersteuning E-thermostaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers