Mijn Klacht:
Ik ben op dit moment nog geen klant van Essent. Vorige week heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Essent. Ik gaf aan dat ik graag wou overstappen, en ik zeer geïnteresseerd was in de aanbieding met de Philips Hue set. Mijn enige probleem is dat er in het pand waar ik woon geen gas aanwezig is. Ik kan dus alleen stroom afnemen.
Hierop werd aangegeven dat ik dan geen gebruik kon maken van de Philips Hue actie, sterker nog, er waren helemaal geen acties voor mij mogelijk. De medewerker gaf aan dat ik dan toch maar het beste via de website een klacht in kon dienen. Beetje rare gang van zaken, maar goed, toch maar gedaan.
5 werkdagen heb ik gewacht, op het meest generieke, teleurstellende antwoord ooit, waarin werd aangegeven dat het niet mogelijk was om de Philips Hue set te krijgen. Daarnaast werd mij verzocht telefonisch contact op te nemen, iets wat ik dus al had gedaan en hoe ik uberhaupt bij het klachtenformulier uitkwam (worden klachten bij jullie wel gelezen?).
Niet eens een degelijk voorstel of wat dan ook gedaan, gewoon met 2 zinnen afgekapt en van het kastje naar de muur gestuurd, belachelijk. In het kader van klantwerving vindt ik dit een zeer kwalijke zaak. Ik voel me gediscrimineerd omdat ik iets niet kan krijgen omdat er geen gas af te nemen is bij mijn woning.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik alsnog een aanbieding kan krijgen icm de Philips Hue set, gratis of voor een goede tegemoetkoming in de kosten hiervan. Daarnaast wens ik eerder contact te hebben dan 5 werkdagen, heb nu wel lang genoeg gewacht op een goed antwoord.
(10)
