Mijn Klacht:
13 november ontving ik mijn eindafrekening met daarop een bedrag voor teruggave en een betaaldatum van 27-11-2018. Vandaag (28-11-2018) bleek het saldo van mijn eindafrekening nog niet bijgeschreven op mijn rekening. Na telefonisch contact bleek dat er een blokkade staat op de uitbetaling. De medewerker legde mij uit dat ze een verzoek tot verwijdering indient en dat als het goed is het bedrag binnen 5-10 werkdagen op mijn rekening bijgeschreven wordt. Op mijn opmerking dat ik dan wel verwacht dat deze uitbetaling verhoogd wordt met €40,00 administratiekosten wegens te late betaling kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is omdat het niet haar fout is dat het geld te laat uitbetaald is maar een fout van het systeem. Bij mij was het een fout van mijn systeem waardoor ik te laat betaalde en toch moest ik de kosten betalen.
Gewenste Oplossing:
Per direct mijn saldo uitbetalen verhoogd met €40,00 wegens te late uitbetaling
