Klacht: Niet bezorgd

Peter.@ op 07 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Peter, Ik begrijp volkomen dat je hier teleurgesteld in bent. Uiteraard wil ik hier een melding van maken, zodat de chauffeur in kwestie aangesproken wordt. Ik begrijp dat jij daar nu niets aan hebt, maar zo kunnen we wel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2018

Een klant uitte zijn onvrede over DPD omdat een pakket dat op zaterdag in een pickup parcelshop bezorgd zou worden, niet is aangekomen. Volgens de trackinginformatie ligt het pakket nog op het depot, terwijl het al op donderdag bezorgd had moeten worden. De klant is teleurgesteld en zou DPD niet aanbevelen aan anderen.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje zou een zaterdag bezorgd worden in een pickup parcelshops aan de Duyvestijnstraat 5 maar is daar NIET bezorgd mijn pakketje ligt gewoon nog op het depot zo blijkt uit tracks en trees ik vind dat nog al bespottelijk voor worden want ze hadden ook het pakketje bij mij buren af kunnen geven maar dat deden jullie niet het zou zaterdag in de pickup parcelshops afgeleverd worden maar daar ligt het ook nu niet het ligt op het depot en terwijl het eigenlijk al een donderdag bezorgd zou worden. Ik ben hier pis link over en zou ook nooit maar dan ook nooit DPD aanbevelen aan vrienden of kennissen

Gewenste Oplossing:

Als ik mij pakketje al had gehad op de afgesproken datum

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 oktober 2018 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Peter,

Ik begrijp volkomen dat je hier teleurgesteld in bent. Uiteraard wil ik hier een melding van maken, zodat de chauffeur in kwestie aangesproken wordt. Ik begrijp dat jij daar nu niets aan hebt, maar zo kunnen we wel voorkomen dat het vaker voorkomt. Dit is namelijk niet wat wij van onze bezorgers verwachten. Groeten, Shirley

Peter.@

Heeft op 07 oktober 2018 om 18:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou er is nog geen oplossing ik heb mij pakketje nog niet en kan het ook nergens ophalen en er wordt ook niet gezegd wanneer het pakketje dan bezorgd word of waar het bezorgd word

Alle klachten die gemeld zijn door Peter.@
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM