Mijn Klacht:
Maandag een vakantie naar Turkije geboekt voor april 2019. We gaan met mijn schoonzus en haar gezin. Er was nog genoeg beschikbaar dus zij boekt vanuit haar huis en ik vanuit de mijn. Zij krijgt gelijk een boekingsbevestiging ik een bericht dat er een storing is en mijn boeking gecheckt moet worden. Helaas savonds een bericht dat er in heel april geen vluchten meer zijn vanaf Amsterdam, of ik vanaf Dusseldorf zou willen? nou is dat duurder en veel verder rijden voor ons dus zien we van de boeking af en gaan via een andere organisatie boeken die nog wel plaats heeft. Dit betekent helaas dat we niet gelijk met de familie gaan want die zaten aan de boeking vast. Na een aantal telefoontjes( heel lang in de wacht) en mail krijg ik te horen dat ik mijn aanbetaling van ruim 50 % binnen 6 werkdagen retour ontvang daar baal ik onwijs van omdat ik de andere reis ook moet aanbetalen en dit geld nu niet heb. Ik snap niet dat jullie ons gelijk laten betalen voor een reis die jullie niet kunnen leveren. Als jullie jullie reserverings site up to date houden en pas laten betalen wanneer de reis beschikbaar is zou dat jullie een hoop klachten en retour betalingen schelen! of gebruiken jullie ons geld in de dagen tot retour voor andere doeleinden?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld direct retour zien!
