Mijn Klacht:

Op 2 oktober ben ik gebeld door Gas Licht Nederland waarbij men een aanbod doet voor een energie contract (zakelijk, looptijd 5 jaar met voordelige vaste tarieven). Het gesprek wordt gestuurd vanuit een positie dat men vroeg of ik vind dat de energielevering het afgelopen jaar goed verlopen is. Dit leek er eerst op dat ik mijn huidige energie leverancier Energieflex aan de lijn had, aangezien men vroeg hoe het verlopen was en ik het intro niet goed verstond. Vervolgens verteld de medewerker dat ik door mijn kvk inschrijving korting krijg op mijn huidige tarieven. Zij vertelde mij wat mijn huidige tarieven waren en wat de gunstigere tarieven zijn bij de zakelijk overeenkomst waar ik nu gebruik van mag maken aangezien de overheid dit op een bepaalde manier stimuleert. Zij melden dat ze als service mij netjes bellen om dat “door te geven”. Ik geef nog aan dat is mooi meegenomen en bedankt voor het melden per telefoon. Men geeft aan dat ze een sms sturen waarin ik de nieuwe tarieven kan controleren met hen en nu valt het kwartje dat dit een tussenpersoon is en zij een nieuwe overeenkomst aanbieden. Aangezien de nieuwe situatie ten opzichte van de huidige situatie op basis van de door hen genoemde tarieven financieel voordeliger zal zijn, besluit ik akkoord te gaan, maar benoem ik dit nog wel specifiek aan het eind dat ik akkoord ga met de opmerking dat ik dit op basis van hun informatie doe omdat ik mijn huidige energiecontract niet bij de hand heb. Vervolgens kort na het gesprek heb ik toegang tot een computer en blijkt dat de door hen genoemde tarieven van mijn huidige energieleverancier Energieflex niet overeen te komen en daardoor blijk ik met de zakelijke overeenkomst van Essent duurder uit te zijn. Ik neem direct contact op met Gas Licht Nederland om opheldering. Zij geven aan dat het wel klopt wat ze melden, maar doen dit met niets zeggende argumentatie of antwoorden die incorrect zij met betrekking tot vast kosten die wel of niet worden meegenomen. Dit weet ik aangezien ik hen vraag een berekening te doen op basis van mijn jaarverbruiken en dan krijg ik een all in bruto bedrag dat ik vergelijk met mijn huidige situatie. Hieruit blijkt het tegendeel. Zij verwijzen mij vervolgens door naar Essent. Ik vraag hen vervolgens voor de voicelog van het begin van het gesprek waar mij een ander plaatje voor gehouden is dan uiteindelijk waar blijkt te zijn en men geeft aan dat men de opname pas start ten tijde van het bevestigen van de overeenkomst. Hiermee bevestigen zij indirect dat zij hun verkooptechnieken niet willen vastleggen aangezien het hier om dwaling gaat. Hierop besluit ik meteen actie te ondernemen op de website Klacht.nl aangezien ik de bui al zie hangen dat ik van het kastje naar de muur zal worden gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Annulering van het energie contract op basis van dwaling