Klacht: Vocht onder het aanrechtblad

britt1961 op 01 oktober 2018 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status In behandeling
Datum 1 oktober 2018

Een klant van KeukenConcurrent heeft een klacht ingediend over een vochtprobleem onder het aanrechtblad dat meer dan anderhalf jaar na de plaatsing is geconstateerd. De monteur heeft het blad geplaatst, maar bij de installatie lijkt er een probleem te zijn ontstaan waardoor er een vochtbobbel is ontstaan aan de muurkant. KeukenConcurrent heeft de klacht afgewezen, omdat het probleem niet meer te achterhalen zou zijn na zo lange tijd.

Mijn Klacht:

Ik heb na lang wachten eindelijk mijn aanrechtblad gekregen, de monteur heeft het geplaatst en afgemat aan de achterkant bij de wandtegels en ook de uitsparing gedaan van de spoelbak en inductie kookplaat.
Nu krijg Ik Deze week een nieuwe keuken van de verhuurder, en die constateerde dat het blad stuk was, aan de muurkant zit een vochtbobbel en de laag aan de achterkant zit schijnbaar niet goed dicht zodat het verder doorgetrokken is, of de toplaag is bovenop het blad niet goed afgericht.
Ik heb ze vanmorgen de schade doorgegeven, maar ze Reageren met de mededeling dat ze de klacht afwijzen, omdat dit schijnbaar door hen niet meer te achterhalen is naar een jaar na plaatsing van het blad.ze hebben dit 10 januari in 2017 geplaatst dus ruim anderhalf jaar geleden

Gewenste Oplossing:

Het blad zou vervangen kunnen worden, anders weet ik geen oplossing, mede doordat er met de bestelling destijds ook al wat fout gegaan is,en ze de klant daarop de schuld gaven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 02 oktober 2018 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

We kunnen ons voorstellen dat het heel vervelend is dat uw aanrecht blad door vocht aangetast is. Onze klantenservice heeft u hierover getracht telefonisch te bereiken maar dit is helaas niet gelukt. Vandaar dat er vandaag een mail naar u is verzonden betreffende ons standpunt en de mogelijke oplossing van het probleem, in de vorm van een nieuw werkblad tegen een coulanceprijs. Graag vernemen wij uw reactie op deze mail.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

britt1961

Heeft op 04 oktober 2018 om 11:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb ik eerder al aangegeven, dat ik hiermee niet accoord ga. Op de site staat opgelost, maar de klacht is zeker nog jiet opgelost, ik ben nog steeds op het vorige schrijven op een reactie aan het wachten

Alle klachten die gemeld zijn door britt1961
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM