Mijn Klacht:
Op Dinsdag 18 September om 09.47u een mail gehad dat de bezorgdienst tussen 11.26 en 12.26 zou langskomen. Helaas ging het ons niet lukken om thuis te zijn zo kort voor de melding dus dat was of wachten dat het bij buren afgegevens zou worden of bij een ophaaldienst. We komen thuis en er ligt netjes een briefje met pakketnummer in de bus dat we het de volgende dag kunnen ophalen bij een parcelshop. Eind van de middag heb ik gebeld en kreeg ik van de parcelshop te horen ze zijn net geweest dus wij in goede hoop er naartoe maar helaas nog geen pakket. Daarna begint de ellende. Eerst staat er op de site dat het wordt afgegeven bij parcelshop en daarna staat er al 2 dagen een melding dat in de het Depot in Berkel en Rodenrijs zuo bellen. Voor vragen kan je bellen naar 0900-3734663. Hier 5x naar gebeld en iedere keer ruim 30 minuten in de wacht.Ook via Facebook kan je lang wachten op een recatie. Duurt ruim 6 uur voor een reactie kom.
Ook nu krijgen we steeds te horen ligt op depot en wanneer wordt het afgegeven bij parcelshop is onbekend. Belachelijk slechte service in het opgaan met klachten en reageren hierop. Nu na 2 dagen nog steeds geen duidelijkheid waar mijn pakket is. Betaling aan de webshop heb ik reeds gedaan alleen die webshop zelf kan er verder weinig aan doen.
Wat kan ik nog meer doen om hier duidelijkheid in te krijgen en mijn bestelde en betaalde pakket snel in ontvangst te nemen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid en nakomen van de gemaakte afleveringsafpraken.
