Klacht: Wederom pakket niet ontvangen

Jill1602 op 18 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jill, wat spijtig om te vernemen. Dit is absoluut niet wat wij van onze chauffeurs verwachten. Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. We hebben je melding doorgegeven aan de betreffende transportafdeling voor interne maatregelen. Overigens kost ons telefoonnummer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 18 september 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten door DPD. Ondanks het volgen van de live tracking, werd het pakket niet afgeleverd en moest de klant een duur 0900-nummer bellen voor meer informatie. De klant roept bedrijven op om DPD niet meer in te huren voor leveringen, omdat zij niet aan hun beloften kunnen voldoen.

Mijn Klacht:

Wederom wordt er een pakket niet geleverd, half uur ervoor te zien in de live tracking dat ze in de buurt zijn maar nog een paar stops voor mij hebben. Half uur later staat er gewoon dat ze niet kunnen leveren. Ik blijf wel elke keer thuis hiervoor en dan kan je een 0900 nummer bellen voor meer info, maar dat kost je dan wel 50 cent per minuut!
Bedrijven stop alsjeblieft met het inhuren van dpd om je bestellingen bij je klanten te laten bezorgen, ze komen niet aan of komen later aan waardoor jullie niet je belofte waar kunnen maken naar jullie klanten toe! Vandaag besteld en morgen geleverd kan kennelijk niet zolang jullie dpd inhuren!

Gewenste Oplossing:

Als dpd gaat doen waarvoor ze worden betaald, namelijk op de afgesproken dag en tijd de pakketjes leveren!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 september 2018 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jill,
wat spijtig om te vernemen. Dit is absoluut niet wat wij van onze chauffeurs verwachten. Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. We hebben je melding doorgegeven aan de betreffende transportafdeling voor interne maatregelen. Overigens kost ons telefoonnummer niet €0,50 per minuut (dat is wettelijk zelfs niet eens toegestaan), maar per gesprek. Al maakt het dat uiteraard niet minder vervelend.
Bedankt voor het maken van deze melding. Groeten, Wendy.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM