Geboden Oplossing:

Beste heer Zevenbergen,

Wat ontzettend vervelend dat er onduidelijkheid bestaat over de betalingen en nota's. Ik begrijp dat dit frustrerend is en dat u dit graag opgelost ziet, ik geef u graag meer informatie.

Ingenico is het bedrijf wat namens ons de iDeal betalingen verwerkt. Voorheen was dit Global Collect. Dit is geen deurwaarder of incassobedrijf.

Helaas gebeurd het weleens dat een klant geld overmaakt naar het rekeningnummer wat zichtbaar is bij de iDeal betaling. Helaas is dit niet van Essent, maar van Ingenico. Dit geld komt hierdoor niet bij ons terecht. Voor handmatige betalingen hebben wij ons eigen rekeningnummer.

Ingenico is een groot bedrijf, zij regelen heel veel betalingen. Als er per ongeluk een bedrag is overgemaakt, kunt u contact met hen opnemen. Zij gaan u betaling dan opzoeken en terugstorten naar uw rekening. Wij kunnen dit zelf helaas niet voor u doen.

U kunt dit op de volgende manier regelen:
Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij de volgende gegevens
- naam van de rekening houder;
- het rekening nummer;
- het bedrag van de betaling;
- de omschrijving van betaling;
- de datum van betaling;
- het rekeningnummer en de tenaamstelling waar het bedrag naar overgemaakt is.

Ik zie dat mijn collega u uitstel van betalen heeft gegeven tot 5 oktober, om u tijd te geven dit te regelen met Ingenico.

U heeft tevens een vraag over de jaar- en eindnota. Een jaarnota krijg u bij ons na gemiddeld een jaar. Een eindnota krijgt u bij beëindiging van uw contract. In sommige gevallen krijgt u eerst een jaarnota en daarna nog een eindnota voor de laatste leveringsperiode. Ik zie dat er enkele malen contact is geweest met onze klantenservice, de informatie over de facturen en betalingen hebben wij u toe doen komen rond 22 augustus.

Ik wil u vragen om in ieder geval voor 5 oktober contact met ons op te nemen, zodat er geen extra kosten bij de openstaande facturen komen. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben kunt u ons altijd bellen op 0900-1550, mailen via [email protected] of contact zoeken via facebooktwitter.

Ik hoop dat u snel informatie krijgt van Ingenico.

Met vriendelijke groet,
Melanie
Webcare Essent