Klacht: pakket niet afgeleverd op het juiste adres

klumper op 31 augustus 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, onze excuses dat je pakket niet correct is afgeleverd. Het is op dit moment niet na te gaan waarom de levering niet succesvol was. Je pakket is inderdaad afgeleverd bij onze parcelshop DIS, LINDENLAAN 382, 1185NM Amstelveen (NL). Omdat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd over de niet tijdige levering van een matras, dat tussen 14:00 en 15:00 uur thuis zou worden afgeleverd, maar in plaats daarvan op een afhaalpunt is bezorgd. De klant was de hele dag thuis en ontving geen communicatie over de wijziging van de levering. Pogingen om het bedrijf telefonisch te bereiken waren tevergeefs.

Mijn Klacht:

Ik ben de hele dag thuis geweest om te wachten op een matras dat tussen 14 en 15. uur zou worden afgeleverd, bij mij thuis. het is nu 16.00 uur en het pakket is afgeleverd op een pick up point. geen belletje, apje of bericht.
Telefonisch zijn ze niet te bereiken, niet op hun nummer 0900 3734 663 en ook niet op een geheim nummer 020 480 29 00

ze geven niet thuis. echt een slecht bedrijf. dit gaat zo social media op.

Gewenste Oplossing:

slecht bedrijf, ga ik direct melden op social media.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 september 2018 om 19:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

klumper

Heeft op 03 september 2018 om 13:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga geen matras ophalen bij een depot, ik kies dit omdat het afgeleverd word. Stuur het pakket maar terug naar de leverancier. Een kapotte verpakking accepteer ik niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM