Klacht: PAKKET ZOEK

pissedoffcustomer op 28 augustus 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Benjamin, Dat is natuurlijk erg vervelend en niet wat je van DPD mag verwachten. Ik heb het pakket voor je kunnen achterhalen en zie in mijn systeem een onjuiste postcode vermeld staan. Zojuist heb ik de postcode voor je...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2018

Een klant van DPD ervaart problemen met de levering van een pakket, waarbij het adres correct was maar door DPD als onjuist werd aangeduid. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, die niet in staat was om het pakket te traceren of een oplossing te bieden, heeft de klant het vertrouwen in DPD verloren. De leverancier van het pakket kon ook geen duidelijkheid geven over de status van de zending.

Mijn Klacht:

DPD zeggen dat het adres niet klopte (adres was CORRECT!) 20 minuten in de wacht voor klantenservice..nog steeds niemand aan de lijn 3 dagen achter elkaar. Klantenservice zien dat het adres toch wel klopten begrijpen het nie. Beloften dat het pakket wordt morgen geleverd, na 8 dagen hb ik het vertouwen helemaal opgegeven, heb de leverancier van mijn pakket gebeld, die hebben contact met DPD gehad en toen kwam het hoge word eruit, ze konden mijn pakket helemaal niet vinden, tracking nummer wordt niet herkend, ze weten niet wat er met de zending is gebeurd! WAARDELOOS BEDRIJF niet gebruiken

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing van DPD, de leverancier gaat mijn geld nu terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 augustus 2018 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Benjamin,

Dat is natuurlijk erg vervelend en niet wat je van DPD mag verwachten.
Ik heb het pakket voor je kunnen achterhalen en zie in mijn systeem een onjuiste postcode vermeld staan.
Zojuist heb ik de postcode voor je aangepast en tevens een nieuwe bezorgdag in het systeem vermeld.
Naar verwachting wordt het pakket morgen bezorgd.

Groeten, Shirley

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM