Klacht over DPD: Onvriendelijke klantenservice…

Mijn Klacht:

Pakket zou afgeleverd zijn bij buren. Naam klopt niet en buren hebben geen bezorger getroffen. Ruim 20 minuten bij klantenservice in de wacht gestaan, inmiddels is sluitingstijd verstreken. Bezorger verzuimd pakketnummer op ‘niet thuis formulier’ te schrijven. Telefoniste kan niks zonder dit nummer. Ik laat merken dat ik baal, aangezien ik zo lang in de wacht heb gestaan. Wanneer ik zeg dat even op me mag wachten zodat ik het nummer op kan zoeken zegt ze dat ze daar geen tijd voor heeft en hangt gewoon op. Ongelofelijk toch? Nog nooit eerder zo onvriendelijk en brutaal bejegend.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag weten waar mijn pakket is en mijn pakket ontvangen. Excuses zou ik gepast vinden en waarderen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 augustus 2018 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marloes,

Wat een vervelende ervaring zeg, mijn oprechte excuses dat je je pakket niet tijdig hebt ontvangen en dat je onbeleefd te woord bent gestaan. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten uiteraard. Ik zie inderdaad dat het pakket gisteren geleverd is op nummer 29A. Maar ik begrijp uit je verhaal dat dit niet het geval is. In dat geval adviseer ik je om contact op te nemen met de verzender van het pakket. Deze kan een onderzoek laten starten naar je vermiste pakket. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Groeten, Mandy

Klacht: Onvriendelijke klantenservice, schofterige behandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post