Mijn Klacht:
Op 10 augustus 2018 is er een pakket geprobeerd af te leveren, maar ik was niet thuis. Briefje in de brievenbus, zonder pakketnummer erop genoteerd, met dat het op maandag na 16 uur op te halen was bij een pick-up point. Maandag daar aangekomen, in tijdsnood voor omgereden, maar helaas geen pakket. Bellen was na 17:30 niet meer mogelijk, dus de volgende dag gebeld. De mevrouw wist me te vertellen dat ik maar de leverancier moest bellen. Na uitleg te vragen waarom, aangezien die bij hun was, wist mevrouw niet zo goed antwoord te geven. Na zorg geuit te hebben dat het pakket gestolen zou kunnen zijn, wist ze me te melden dat het pakket helemaal niet kwijt is, maar bij hun op het depot staat. Daardoor ontging me de logica helemaal waarom ik de leverancier zou moeten bellen, dus mevrouw zou regelen dat het nog een keer afgeleverd zou worden en op mijn verzoek bij het pick-up point. Dinsdag nogmaals aan het eind van de dag gebeld waar mijn pakket was, er was een sorteerfout geweest, maar morgen wordt hij echt afgeleverd. Woensdag nogmaals gebeld, oh de sorteerfout moest vandaag nog verwerkt worden, maar morgen wordt hij echt afgeleverd. Nogmaals doorgegeven dat dit bij het pick-up point moest zijn, dat ging ze regelen. Donderdag krijg ik een mail dat ik niet thuis was, dus dat het pakket weer terug gebracht werd naar het depot en we kunnen weer opnieuw beginnen. Ik heb gebeld, ik wil mijn pakket vandaag hebben. Allemaal begrip en er werd direct een mail naar transport gestuurd en er wordt vandaag nog contact met u opgenomen. Niet dus, aan het einde van de dag zelf maar weer gebeld, met het verzoek een leidinggevende te spreken, maar daar doet DPD niet aan. Ik heb 6x gebeld, 5x geprobeerd netjes te zijn maar de 6e keer is mijn geduld flink op. Het is een autostoel voor de veiligheid van m’n dochter dus die heb ik echt nodig, het is geen vaas voor in de hoek van de kamer. Nu wordt er morgen weer een poging gedaan, maar ik heb er al een hard hoofd in.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket en daarnaast mijn 3€ terug die ik heb moeten investeren in dit slecht functionerende bedrijf
(10)
