Terug

Klacht: Essent misbruikt persoonsgegevens van slimme meter

S. Vronik op 26 juli 2018 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vronik, Ik kan begrijpen dat u graag wilt weten hoe de verkoper aan uw gegevens is gekomen, en dat u n.a.v. dit bezoek ook geen vervolgverzoek meer wenst. Als ik het goed begrijp is er een medewerker van...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een consument heeft een klacht ingediend over een verkoper van Essent die persoonlijke en contractgegevens, evenals verbruikinformatie van de slimme meter, bij hem aan de deur had. De consument was verrast dat de verkoper deze informatie had, aangezien hij niet op de hoogte was van het ESDN-register, waar volgens de verkoper deze gegevens vandaan kwamen. Na navraag bij zowel het ESDN als de netbeheerder Stedin, bleek dat deze geen gegevens hadden gedeeld, wat leidde tot vragen over de herkomst van de informatie.

Mijn Klacht:

Er is een verkoper aan mijn deur geweest die al mijn persoonlijke gegevens wist, mijn contractgegevens en mijn verbruikgegevens van de slimme meter. Gevraagd hoe hij dit allemaal wist, via het ESDN register krijgen ze dat van de netbeheerder door. Nooit van het ESDN register gehoord, deze houden alle contractgegevens en verbruiksgegevens bij.
Bij zowel ESDN klacht ingediend. Deze verwijzen naar de netbeheerder. De netbeheerder (Stedin) zegt dat zij deze gegevens niet hebbenniet delen. Dus ra ra hoe komen ze daar nou aan?
Hij had een tablet bij zich waar alles op stond. Ik betaalde zoveel meer dan de buren en als ik direct een contract voor 5 jaar afsloot dan kreeg ik zoveel korting. Dat heb ik dus niet gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten hoe ze aan mijn gegevens komen, dat mag niet.
En ik wil dat dit niet meer gebeurt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 02 augustus 2018 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vronik,

Ik kan begrijpen dat u graag wilt weten hoe de verkoper aan uw gegevens is gekomen, en dat u n.a.v. dit bezoek ook geen vervolgverzoek meer wenst.

Als ik het goed begrijp is er een medewerker van Essent bij u aan de deur geweest. Graag onderzoek ik samen met u, hoe deze persoon aan uw gegevens is gekomen. (Dit kan bijvoorbeeld zo zijn doordat u momenteel, of onlangs klant bij ons bent geweest)

Om te voorkomen dat u nog telefonisch 'óf schriftelijk door ons benaderd wordt, wil ik het Recht van verzet voor u verwerken. Hiermee stopt elke wijze van benadering door ons. Graag zorg ik er dan ook direct voor dat de deur aan deur werving vanuit ons, volledig stopt.

Om voor u aan de slag te kunnen, heb ik nog enkele gegevens van u nodig. Ik wil u dan ook vragen om via [email protected] het volgende nog toe te sturen:
- uw postcode huisnummer
- uw telefoonnummer e-mailadres
- kopie van uw bericht

Na ontvangst ga ik direct voor u aan de slag! Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Tessa
Essent webcare

Bericht van Essent

7 jaren geleden - Beste mevrouw Vronik, Het is alweer even geleden dat we van ons hebben laten horen. Excuses voor het lange wachten - de communicatie richting de salespartner neemt wat tijd in beslag. Ik heb contact gehad met de mensen die aan de deur zijn geweest en het is niet mogelijk om de gegevens in te zien zonder een zogenaamde klantsleutel - een geboortedatum of een rekeningnummer. Het EDSN (algemeen systeem waar verbruiks- en persoonsgegevens worden beheerd in samenwerking met de netbeheerder) schermt informatie af totdat die klantsleutel wordt ingevoerd. Nu is het nog steeds de vraag hoe de desbetreffende medewerkers aan die gegevens zijn gekomen en daarvoor loopt een intern onderzoek. Bij de salespartner zal uitgezocht worden hoe de vork daar verder in de steel zit zodat dit in het vervolg niet nog eens gebeurt. Ik heb om terugkoppeling gevraagd zodra dat onderzoek is afgerond, maar ik heb geen zicht op welke termijn dat zal zijn. Ik hoop u hiermee iets meer informatie te hebben gegeven omtrent deze situatie. Ik baal ervan dat het zo gelopen is, en ik doe mijn uiterste best dit tot een passend en compleet einde te brengen. Mocht u tussentijds vragen hebben of voor andere reden contact met ons willen opnemen dan kan dat het makkelijkste via e-mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Job Webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het