Mijn Klacht:
Dinsdag zou mijn pakket bezorgd worden tusse half 2 en half 4. Uiteindelijk rond 17:00 uur voor de deur..
Niemand heeft het pakket kunnen nemen en de bezorger heeft ook geen moeite genomen om dit bij 1 van de 81 buren af te geven.
Pakket zou naar een parcel shop gebracht worden. Parcel shop gebeld maar zij zijn op vakantie en nemen dus niet op!
DPD gebeld. Zij wisten niet waar het pakket was. Of het nou bij de parcel shop ligt of op het depot. Mevrouw deed ook erg makkelijk om me zo snel mogelijk op te hangen met Je moet maar bellen naar de verzender, die lost het op
Wat moet een bedrijf in Engeland oplossen over een fout wat hier in Nederland gebeurd is.
Een paar uur later weer gebeld en dit keer een meneer die me vriendelijk te woord heeft gestaan en zijn uiterste best deed om mij te helpen.
“Het pakket ligt inderdaad nog bij ons depot. We gaan deze gewoon opnieuw verzenden voor u. Deze wordt dan aanstaande vrijdag aangeboden. “
Om te voorkomen dat ze het leveren op een moment dat ik niet thuis ben heb ik het adres gewijzigd.
Dat was ook allemaal geen probleem. Ik zou een e-mail of telefoontje krijgen dat het in orde is en welke tijd het geleverd word.
Vrijdag. Niets gehoord over een aflevertijd o.i.d. Ik ga maar weer eens bellen.
“ Sorry mevrouw, er is niets met uw pakket gebeurd. Ik zie inderdaad dat er een nieuwe opdracht is gemaakt maar daarna is er niets mee gedaan. Niemand heeft het opgepakt..”
Serieus? Eerste keer gaat het fout, tweede keer gewoon nog een keer de shit in laten gaan. Top!
Maar natuurlijk beloofd mevrouw mij nu dat het pakket de deur uit gaat. Zaterdag OF maandag wordt het geleverd. Dat kon ze dan weer niet zeggen..
Zaterdag. Geen email gehad over een bezorgtijd, maar laat ik eerlijk zijn. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is zodanig beschigd dat ik er al vanuit ging dat deze zaterdag niet geleverd zou worden.
Het is vandaag Maandag. Bijna een week geleden van de originele leverdatum, en ik heb weer geen informatie ontvangen over mijn levertijd.
Natuurlijk bel ik de goed geïnformeerde klantenservice van DPD en zij vertelt mij wederom dat er NIETS is gebeurd met het pakket. Dat deze NOG STEEDS in het depot ligt en dat er WEDEROM geen nieuwe uitlevering is gemaakt voor dit pakket.
Mevrouw ‘beloofd’ mij dat het pakket morgen wordt afgeleverd.
Morgen? Dit is toch niet normaal. Oh, en als ik meer informatie wil over hoe dit kan en waarom dit zo slecht is opgepakt, dan mag IK bellen naar Engeland. Naar het bedrijf wat mijn pakket heeft verstuurd.
Na dit pakket zal ik dan ook nooit maar dan ook nooit meer iets bestellen waar dit postorder bedrijf aan vastzit.
Wat een bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakket morgen (dinsdag 24-7-2018)) word bezorgd. En voor de toekomstige gedupeerde, dat er iets wordt gedaan aan de klantenserive, policy o.i.d.
Als ik alle reviews op google, deze website en elders lees dan zijn er meer klachten dan complimenten. Dat zou toch een bel moeten gaan rinkelen bij het bedrijf om hier iets aan te doen ?
Als het pakket niet voor mijn vakantie is bezorgd en in mijn handen is. Wil ik dat het, alles behalve op mijn kosten, het pakket word bezorgd bij mijn vrienden waar ik naar op vakantie ga. Dit was immers als cadeau bedoeld.
(10)
