Klacht: Pakket b ezorging zaterdag direct naar depot

aliveandwell op 16 juni 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Eric, Bedankt voor je bericht. vervelend te moeten horen dat het zo heeft moeten lopen. Ik heb even in de tracking gekeken en zie dat je het pakket inmiddels hebt afgehaald, klopt dit? Mocht dit niet zo zijn hoor...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 16 juni 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd over de bezorging van een pakket op zaterdag, waarbij er geen bezorger is verschenen en geen kaartje is achtergelaten. Ondanks dat de klant en buren thuis waren, werd het pakket zonder verdere communicatie naar het depot gestuurd, wat leidde tot frustratie over de bereikbaarheid van DPD en de lange wachttijd voor een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zaterdag tussen 12.21 en 13.21. Zowel ik als mijn buren zijn de hele dag thuis. Geen bezorger gezien. Geen kaartje in de bus dat het niet bezorgd kon worden, niet bij de buren geprobeerd, gewoon niks. Ja een emailtje en dat het maandag na 16.00 uur afgehaald kan worden bij depot.

Ik zit dringend te wachten op het pakketje. DPD proberen te bereiken. Zijn niet telefonisch bereikbaar op zaterdag, Dan klacht via website indienen is zeer omslachtig en gaat 2 werkdagen duren voor contact.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 juni 2018 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM