7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

7 jaren geleden - Hallo Tran, Klinkt ingewikkeld allemaal voor jou! Ik zou je ook graag verder willen helpen. Heb jij toevallig het 14-cijferig pakketnummer waar het om gaat? Hier zou ik even kunnen bekijken wat we kunnen doen. Met vriendelijke groeten, Martijn

7 jaren geleden - 14-cijferig pakketnummer is 05168960257163, maar ik heb al met meer dan 5 van jullie werknemers aan de lijn gehad. jullie willen maar geen uitzondering maken om een onderzoek te starten.

7 jaren geleden - Ik zal hieronder uitgebreid vertellen wat er is gebeurd: 1. Volgens de status is het pakket teruggeleverd bij de verzender in Roosendaal. (Maar ik woon niet in Roosendaal, dus afgeleverd bij een verkeerde adres) 2. Contact met jullie opgenomen per e-mail, je collega vertelde mij dat ik een onderzoeksformulier moet invullen en moet terug mailen met bijbehorende documenten (waarde van het pakket, factuur etc.) 3. Vervolgens zeggen jullie dat het pakket is verzonden via Simpel Global, een leverancier van jullie en moet ik contact met hun opnemen. 4. Ik vroeg om de contactgegevens van Simpel Global, maar je collega negeerde mijn e-mail. (na meer dan een week niet op gereageerd) 5. Ik belde DPD om te vragen voor de contact gegevens van Simpel Global, maar jullie hebben alleen een telefoonnummer uit Engeland voor mij. 6. Ik heb zelf telefoonnummer van Simpel Global in Nederland gevonden en contact met hun opgenomen. 7. Simpel Global heeft geen antwoord op mijn vraag en moest ik terug naar DPD voor meer informatie. 8. Je collega zei dat er een onderzoek gestart kan worden, maar de vergoeding zal veel minder zijn omdat dit onderzoek niet volgens de proces is. 9. Na paar dagen geen reactie ontvangen, dus weer telefonisch contact met jullie customer service opgenomen. Je andere collega zei dat de ontvanger contact moet opnemen met DPD omdat zij de retourlabel heeft aangemaakt, de ontvanger is dus een klant van DPD. Ik als verzender kan dus helemaal niks doen. Maar jullie hebben mijn pakket kwijtgeraakt, afgeleverd op een verkeerde adres in Nederland. Waarom kunnen jullie geen uitzondering maken en een onderzoek starten of mij een vergoeding geven? De ontvanger kan wel een klant van jullie zijn, maar de ontvanger is een bedrijf in Amerika. Het pakket is gewoon verkeerd afgeleverd ergens in Nederland, ik als verzender (in Nederland) kan dus helemaal niks doen en ben nu mijn pakket kwijt t.w.v meer dan €100,- 1. Ik snap niet waarom ik als particulier zelf moet contact opnemen met jullie leverancier (Simpel Global), terwijl ik mijn pakket gewoon laat verzenden door DPD. Waarom is DPD niet mijn enige contactpersoon? 2. Ik snap niet waarom je collega zo onprofessioneel kan zijn, mij doorverwijzen naar Simpel Global per mail. Maar de contactgegevens geeft ze weer niet door, vervolgens wordt mijn email ook nog negeert toen ik naar de contactgegevens vroeg. 3. Ik snap niet waarom er geen uitzondering gedaan kan worden om een onderzoek te starten. Hoe erg kan het zijn als jullie nu een uitzondering maken en beginnen met een onderzoek? Of hoe erg kan het zijn als jullie mij vergoeden? Gaan jullie dan gelijk failliet? Enige opties: 1. Beginnen met een onderzoek en mij vergoeden, probleem opgelost en krijg je ook niks meer te horen van mij. 2. Mij verder ontwijken, ik spam elke dag met een klacht. Als ondernemer weten jullie waarschijnlijk ook wel dat negatieve recensies meer invloed hebben dan positieve recensies.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht