Mijn Klacht:
Nadat onze keuken op 250418 werd geleverd kwam ik er samen met onze aannemer achter dat deze totaal verkeerd is ingemeten. Ik belde hierop de klantenservice en mij werd verteld dat onze leidingen in de muur moesten zitten. Dit is nooit met ons gecommuniceerd en bovendien is dat in ons geval ook niet mogelijk (onze keuken grenst aan onze badkamer en bepaalde leidingen kunnen daardoor niet weg van de plaats waar ze zitten). Door de foutieve inmeting is het keukenblad niet passend met alle vervelende gevolgen van dien. Door de klantenservice werd ik doorgeschakeld naar de winkel waar wij onze keuken hebben gekocht; keukenconcurrent Barendrecht. Daar werd de hoorn door de manager genaamd Robbert op de haak gegooid terwijl ik nog aan het praten was. Dit is een nogal frappante werkwijze voor zo’n groot bedrijf. Wij hebben keihard gespaard voor een nieuwe keuken en dan wordt je zo behandeld door een manager van de vestiging Barendrecht.
Verder ontbreekt er een rubberen ring die wel op het plaatje staat maar niet in de verpakking zit, die cruciaal is om de afvoer lek dicht af te sluiten. De keuken sluit op twee plaatsen niet goed aan waardoor er twee ‘gaten’ zitten die professorisch opgevuld moeten worden, er zaten slechts twee hoekbeugels bij de keuken (hoe kun je in vredesnaam een keuken van 4 strekkende meter ophangen aan twee hoekbeugels!?), de wasbak is niet goed, deze staat bol aan de voorkant waardoor hij niet mooi in het keukenblad valt en er een geul ontstaat (fabrieksfout?). Kortom er is niet geleverd waar wij voor hebben betaald. Wij hebben een loodgieter moeten laten komen en onze aannemer heeft extra dagen moeten maken. Het is inmiddels 300418 en er is nog geen oplossing gekomen. Wij zitten in de tussentijd met een keuken die niet af is. Bij de klantenservice blijft het vaag wat er nu precies met onze klacht wordt gedaan. Ik wordt in de loop van de week gebeld maar op welke dag dat kon klantenservice medewerkster Linda niet zeggen. Wij moeten als klant (die en paar duizend euro hebben neergelegd) dus maar gewoon afwachten tot wij iets horen. Er is nog niks toegezegd en niets is concreet. Wij blijven met een bouwval en in onzekerheid achter. Dit is niet hoe je klanten dient te behandelen. Ik heb er slapeloze nachten van. Morgen maar weer bellen.. waarschijnlijk om voor de zoveelste keer met een kluitje in het riet te worden gestuurd.. Vandaag is door Angelique gezegd dat ik voor 19:00 uur zou worden teruggebeld door Lilian, terwijl de klantenservice om 17:30 uur al sluit. Lilian heeft mij nooit gebeld..
Gewenste Oplossing:
Wanneer keukenconcurrent ons tegemoet komt in alle extra kosten die we hebben moeten maken doordat de keuken niet juist is geleverd. En door een monteur te sturen die de gebreken komt herstellen (nieuwe wasbak inbouwen etc.)
