Klacht over DPD: laptop verdwenen

Mijn Klacht:

Onze dochter haar laptop was defect binnen garantie termijn, opgestuurd naar de reparateur. Mail ontvangen dat het euvel verholpen was en dmv transporteur naar dpd depot Rotterdam ging. Daar aangekomen 07/03/2018 , 06.37 u (volgens meegeleverde tracking code). Daarna niets meer. Niet uitgeleverd, volgens tracking nu – 10 dagen later – nog steeds op depot. Enkele malen telefonisch contact gehad met dpd ” blablablabla…” zonder resultaat. Inmiddels vervangende laptop moeten kopen want dochter komt teveel achter op school. Verzender ingeschakeld om zaak op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer laptop snel terug thuis is en gemaakte kosten voor nieuwe laptop vergoed worden. Als ik komende week geen oplossing aangeboden heb gekregen schakel ik de rechtsbijstand in en probeer ik het maximale eruit te halen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

8 jaren geleden - Hallo Bart, Graag ontvang ik een 14-cijferig pakketnummer om dit verder voor u te bekijken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Martijn

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het pakketlabelnummer is: 0145 5119 6736 31 C (huidige status: nog steeds ''op depot''.) Fijn dat er iemand mee aan de slag gaat. Mvg Bart.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 20 maart 2018 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - '' DPD Heeft op 20 maart 2018 om 14:00 geantwoord Geboden Oplossing: Hallo Bart, Ik zie dat er 15 maart eindelijk een onderzoek is opgestart! Er zijn al verschillende mensen mee bezig geweest. Wat ik ga doen is dit gesprek doorsturen naar de juiste collega's en vragen om met jou contact op te nemen om het een en ander helder te krijgen. Excuses dat het niet soepel en snel verloopt ik hoop zo jou het beste te helpen! Met vriendelijke groeten, Martijn'' Hoezo oplossing.. dit is natuurlijk helemaal geen oplossing... belachelijk dat het zo genoemd wordt. DPD wil de berichtgeving over dit onverkwikkelijke zaakje zo spoedig mogelijk van deze publiekelijk toegankelijke site verplaatsen naar een meer privé sfeertje. En contact met me opnemen om '' één en ander helder te krijgen''?? Ik hoef niets te verhelderen; Mijn laptop is voor reparatie heengezonden en op de terugweg in het depot van DPD verdwenen. Ik heb pas behoefte aan contact wanneer er een échte oplossing is, t.w. de laptop is terecht en weer thuis en ze komen over de brug met een vergoeding, óf er komt een schadeloosstelling. Wat valt er te bespreken dan? Nogmaals, de rechtsbijstand wordt er bij gehaald wanneer er niet heel rap een voor mij afdoende oplossing komt.

Bartholomeus66

Heeft op 20 maart 2018 om 18:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hoezo oplossing.. dit is natuurlijk helemaal geen oplossing... belachelijk dat het zo genoemd wordt. DPD wil de berichtgeving over dit onverkwikkelijke zaakje zo spoedig mogelijk van deze publiekelijk toegankelijke site verplaatsen naar een meer privé sfeertje. En contact met me opnemen om '' één en ander helder te krijgen''?? Ik hoef niets te verhelderen; Mijn laptop is voor reparatie heengezonden en op de terugweg in het depot van DPD verdwenen. Ik heb pas behoefte aan contact wanneer er een échte oplossing is, t.w. de laptop is terecht en weer thuis en ze komen over de brug met een vergoeding, óf er komt een schadeloosstelling. Wat valt er te bespreken dan? Nogmaals, de rechtsbijstand wordt er bij gehaald wanneer er niet heel rap een voor mij afdoende oplossing komt.

Klacht: laptop verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post