Klacht over Essent: Eindafrekening na overstap…

Mijn Klacht:

Beste,

Per 12 maart ben ik overgestapt van Essent naar energiedirect (dochteronderneming van Essent). Vandaag ontving ik de eindafrekening van Essent over de periode 07-12-2017 t/m 11-03-2018. Hier schrok ik enorm van. Ik had verwacht dat ik terug zou krijgen, echter moet ik 227 euro bijbetalen en dat terwijl ik mijn maandelijkse termijnbedrag van 145 euro (advies Essent in december 2017) zelf heb opgehoogd naar 180 per maand. Deze 180 euro heb ik dus in januari en februari 2018 betaald.
Naar mijn idee klopt het advies dat Essent mij in december 2017 heeft gegeven niet en zit ik nu met een onverwachte rekening die ik eind deze maand moet voldoen…
Essent geeft aan dat ik in een ongunstige periode (de wintermaanden) overstap en dat ik dit beter in de zomer had moeten doen…Klopt dit?….ik hou zo’n raar gevoel aan dit hele verhaal over….nota bene komen ze nu met allerlei aanbiedingen als ik besluit om weg te gaan…dat is toch niet netjes…

Verder zie ik dat de netbeheerkosten enorm omhoog zijn gegaan..in december 2017 al en ook nog eens in januari 2018. Ik vraag me af hoe dit kan.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik wanneer ik het niet hoef te betalen omdat ze mij misleid hebben, echter ben ik ook wel zo nuchter dat ik denk dat dit er niet inzit en ik altijd aan het kortste eind trek bij zo'n enorme maatschappij...en dit terwijl ze bakken met geld verdienen en ik al ruim 12 jaar klant ben..

Ik zou het fijn vinden als iemand nog eens naar mijn rekeningen kijkt en de tarieven die gebruikt zijn. Vooral naar de netbeheerkosten van vorige jaarafrekening (2017) en de eindafrekening nu in 2018. Graag wil ik ook de korting voor mijn maandelijkse automatische incasso verrekend hebben en een tegemoetkomen in de kosten zou fijn zijn door hun onjuiste advies, maar uiteindelijk zal t er wel op neer komen dat ik betalingsregeling mag treffen...

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 15 maart 2018 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ron,

Dat is niet prettig! Zeker niet als u er vanuit gaat, na berekening, dat u geld terug ontvangt. Goed dat u het aangeeft. Ik leg het u graag uit.

Uw termijnbedrag komt voort uit uw jaarlijkse verbruik. Per jaar verwachten wij 12 termijnbedragen waarin u een volledig jaar betaald en dan ook verbruikt. Op dit moment heeft u na uw jaarnota maar 3 maanden energie verbruikt en 3 termijnbedragen betaald. Dit waren koude maanden zonder daar enige zomermaanden ter compensatie tegenover te zetten.

Gemiddeld verbruikt heel Nederland tussen de 85% en 90% van het winterverbruik in de maanden oktober t/m eind februari. Het ene gedeelte zat bij u in de jaarnota waarin de zomermaanden wel hebben gecompenseerd en het andere gedeelte heeft u nu op de eindnota ontvangen. U heeft nu alleen het winterverbruik wat in rekening is gebracht. Dit is de reden dat u bij heeft moeten betalen op uw eindnota. Het is niet mogelijk om hierin te compenseren vanwege dat het uw eigen verbruik is.

Wat betreft de netbeerkosten, deze zijn voor ieder huishouden hetzelfde. Tenzij je een zwaardere gas/elektra aansluiting hebt. Deze worden per jaar aangepast en kan alleen door de overheid gebeuren. Wij rekenen deze door aan onze klanten zodat u maar 1 factuur ontvangt in plaats van nog een aparte rekening van de netbeheerder.

U heeft gisteren een betalingsregeling getroffen met mijn collega. Ik vertrouw erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Essent Webcare

user-1313486

Heeft op 15 maart 2018 om 14:58 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik vind het toch raar dat de netbeheerkosten tot 7 december lager zijn dan na 7 december en dat ze in januari weer hoger zijn. Verder zie ik ook geen verrekening van de korting van de automatische incasso.
In zijn geheel ben ik niet tevreden over Essent, ik blijf het misleidend vinden hoe ze mijn termijnbedrag hebben opgesteld en zo zijn er nog een aantal zaken die ik niet correct vind, maar ik zie t maar zo, gelukkig dat ik daar weg ben. De betalingsregeling is verder wel akkoord.

Bericht van Essent

8 jaren geleden - Beste Ron, Zoals je wellicht aan de nota van 7 december hebt gemerkt hebben we de nota's aangepast. Op de eerdere nota's brachten we kosten in voor het betalingsverkeer en kreeg je daar een korting op omdat je per automatische incasso betaalde. Op de nieuwe nota brengen we geen kosten voor betalingsverkeer in rekening omdat je per automatische incasso betaald. De weergave van de kosten is ook anders omdat we op de oude nota's de kosten exclusief btw vermelden en op de nieuwe nota's inclusief btw. Kan de verwarring met de netbeheerders kosten daardoor veroorzaakt worden? Mocht dat niet het geval zijn dan ontvangen we graag de tarieven die je bedoelt per e-mail. Je e-mail kun je sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Eindafrekening na overstap andere leverancies schokkend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers