8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste Daantje1310, Ik begrijp dat je het niet helemaal eens bent met de uitleg. Het verschil zit hier echt in de periode waarop je stroom en gas hebt verbruik. De facturen van 2015 tot 2016 en van 2016 tot 2017 zijn beide over een jaar berekend. De eindnota van 2017 tot 2018 is maar over 2 maanden berekend. In een wintermaand betaalt u te weinig voor uw verbruik, en dat compenseert u in de zomermaanden (hierin betaalt u te veel voor uw verbruik). Je hebt dus meer verbruikt dan waar je gemiddeld termijnbedrag op is berekend omdat er nu niets wordt gecompenseerd met de warme maanden. Ook zit er hier in de eindnota ook nog een opzegvergoeding verrekend van € 100,- vanwege het verbreken van je contract. Deze kun je vaak declareren bij je nieuwe leverancier. Is deze uitleg iets duidelijker voor je Met vriendelijke groet, Sharon Essent webcare

8 jaren geleden - In november 2017.. is mijn 2 jarig contract officieel geëindigd... Essent heeft stilzwijgend verlengt... dus geen contract breuk... dus geen 100 euro extra... En Essent kan het mooi vertellen maar ik heb niet meer gebruikt dan anders want de echte kou kwam pas in feb. En maart 2018. Daarvoor is er amper wat gestookt. Dus graag een herberekening.

8 jaren geleden - Ik vind het spijtig om te lezen dat de verhoudingen tussen de jaarafrekeningen en de eindafrekening te groot is. Ik begrijp uw zorgen over de hoge kosten. Opzegvergoeding Ik snap dat u niet blij bent de opzegvergoeding van 100 euro. Ik leg u graag uit waarom wij deze in rekening hebben gebracht. Op 5 november 2015 heeft u een overeenkomst getekend voor 3 jaar met einddatum 5 november 2018. Het vervelende is dat de overeenkomst te vroeg is opgezegd vanwege een overstap naar een andere leverancier. Daarom hebben wij op de eindafrekening 100 euro in rekening gebracht. 50 euro voor stroom en 50 euro voor gas. Ik adviseer u om bij uw nieuwe leverancier na te gaan of deze kosten vergoed worden. De meeste leverancier vergoeden een opzegvergoeding bij het overstappen. Eindafrekening Ik kan me goed voorstellen dat u duidelijkheid wilt over de eindafrekening. Het is erg vervelend dat u moet bijbetalen en ik begrijp dat dit een onverwachte factuur is. Begrijpt u dat de jaarafrekening over 12 maanden gaat en de eindafrekening over 2 wintermaanden Is deze uitleg wel helder voor u Ik wil graag samen met u tot een goede oplossing komen en ik heb u om deze reden gebeld op uw mobiele nummer. Helaas krijg ik u niet te spreken. Kunt u mij laten weten of u morgen , 30 maart tussen 14.00 en 17.00 uur bereikbaar bent Ik hoor het graag van u zodat we telefonisch alle onduidelijkheden kunnen wegnemen. Najia Webcare Essent

8 jaren geleden - Hallo bedankt voor de uitleg, ik kan mij er helaas nog steeds niet in vinden. Ik ben morgen tussen 14 en 17.00 uur bereikbaar.

8 jaren geleden - Beste Daantje, Ik heb vandaag 2 pogingen gedaan om telefonisch contact te krijgen. Ik heb u helaas niet te pakken gekregen. Ik hoor graag wanneer u telefonisch bereikbaar bent, dan neem ik nogmaals contact op. Ik bel anoniem. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Rick Essent Webcare

8 jaren geleden - Excuus... U kunt mij dinsdag 3 april in de middag bellen... Alvast goede paasdagen..