Mijn Klacht:

Op 5 maart zou ik een pakketje verwachten wat door DPD werd bezorgd. We waren thuis, maar toch werd er niet aangebeld. Later op de middag vond ik een briefje dat het pakketje geleverd is aan een parcelshop in de buurt.

Wat blijkt… bij het invoeren van de track and trace nummer, is het pakketje anderhalf uur later afgeleverd aan een persoon. Na DPD te hebben gebeld blijkt het pakketje dus niet bij de parcelshop te liggen maar aan een persoon te zijn overhandigd die op mijn eigen huisnummer woont. Best vreemd! Nu een aantal dagen verder, nog geen pakket gezien. Kortom foetsie. Fijn, als het een pakket van waarde blijkt te zijn.

Ik snap er dus niks van waar het pakket gebleven is.

Gewenste Oplossing:

DPD zal na moeten gaan waar het pakket gebleven is en niet alleen de naam geven waar het aan afgegeven is met het huisnummer waar ik zelf woon. Haal het pakket zelf terug van waar het is afgeleverd en overhandig het aan mij of laat het nog even bij het depot zodat ik het zelf op kan halen. En anders verwacht ik een vergoeding t.w.v. de bestelde goederen.

Beoordeling 3/10 (10)

Bedankt voor je reactie Maria. Ik heb contact opgezocht met jullie. Je collega zei inderdaad dat er navraag gedaan wordt bij de chauffeur en dat ik daar vandaag terugkoppeling op zou krijgen. Helaas is dat nog niet gebeurt. Daarnaast vond zij het vreemd dat andere collega's van jou (nu ook op de Facebook chat en telefonisch), zeggen dat ik dat maar bij de verzender moet verhalen en hen een onderzoek moet laten starten, door de onkunde van jullie bezorger. Ik vind de oplossing die je geboden hebt en je andere collega ook heel goed, dat jullie contact opzoeken met de bezorger, maar graag zie ik daar de uitwerking nog van voordat de klacht hierzo op opgelost gezet wordt