aankoopmiskoop op 26 februari 2018 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste klant, Jammer om te horen dat u incassokosten gekregen heeft. Voordat wij dit in rekening brengen, informeren wij u via een herinnering dat er nog een factuur open staat. Bij een te late betaling komen er dan helaas incassokosten...
Een klant van Essent heeft geklaagd over het in rekening brengen van incassokosten van 20 euro bij een maand achterstand in betalingen. De klant vindt het onterecht dat het maandbedrag wordt verhoogd in plaats van dat er meegedacht wordt over een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Nu anno 2018 wordt er door Essent incassokosten gerekend van 20,00 euro voor niet op tijd betalen rekening!,als ze nu eens meedenken nee verhogen nog eens maandbedrag met 20,00.
Nu dat er een wet is,kan je opeens geen betalingsregelingen meer treffen,maar zou wel graag zien dat dit wel mogelijk blijft!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2018 om 12:20 geantwoord
Beste klant,
Jammer om te horen dat u incassokosten gekregen heeft. Voordat wij dit in rekening brengen, informeren wij u via een herinnering dat er nog een factuur open staat. Bij een te late betaling komen er dan helaas incassokosten bij.
Normaal gesproken geven wij geen betalingsregeling over maandelijkse termijnbedragen. Ik zie dat mijn collega een betalingsregeling voor u in orde heeft gemaakt op 27 februari 2018. Ik vertrouw erop dat het hiermee goed komt.
Met vriendelijke groet,
Ron
Webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
