Mijn Klacht:
eerste keer:
Iets besteld en daarbij via dpd genoteerd dat het pakket bij de buren geleverd mocht worden. Ik was niet thuis en ze hebben het niet bij de buren geleverd. fout 1. Vervolgens leveren ze de volgende dag het pakket bij een parcelshop die geen pakketen meer aanneemt en dus niet meer samenwerken met DPD. Dit hadden ze moeten weten. Fout 2. Volgende dag weer een mail uw pakket wordt vandaag bezorgd bij: en wederom staat er dezelfde parcelshop. fout 3. Ik heb na fout 2 al aan de telefoon gezeten om te checken of ze de volgende dag bij een correct parcelshop zouden leveren. Ja mevrouw we hebben een melding gemaakt. Niet dus. Dus meteen weer gebeld. We hebben nu echt een melding gemaakt mevrouw. En jahoor dag erna weer een mail met hetzelfde adres. fout 4. Weer moeten bellen voor de 3de keer. Uiteindelijk hebben ze de chauffeur gebeld en doorgegeven waar het pakket wel heen moest. 0 excuses aan de telefoon. fout 5. Dag erna m’n pakket uiteindelijk wel kunnen ophalen bij de juiste locatie.4 dagen weggegooid. Het pakket was ook nog eens een cadeau, welke dus te laat is gegeven door DPD.
tweede keer:
Een bestelling geplaatst welke geleverd zou worden door DPD. Het zou ongeveer 5 werkdagen duren voordat het geleverd zou worden. De track & trace deed het niet, maar we wachten af. Inmiddels een lege kaart in de brievenbus ontvangen en na 14 dagen maar eens contact opgenomen met de website. De website kon mij vertellen dat het pakket inmiddels weer onderweg was naar hun. Ik heb 0 mails gehad van DPD dat het geleverd werd en wanneer. En de chauffeur heeft een lege kaart in de brievenbus achter gelaten zodat ik geen idee had wat er ging gebeuren. Nu is de webshop zo aardig om mij een voucher te geven ter waarde van mijn bestelling. Alleen ik had besteld met een kortingscode van 15% en je kan maar 1 code tegelijk invoeren. Dit betekend dat er nog 30 euro bijbetaald moet worden en daarnaast de nieuwe verzendkosten a 11 euro. Dit geintje van DPD kost me gewoon 40eu. Ik eis minimaal een vergoeding voor de onkosten die ik gemaakt heb door hun.
Gewenste Oplossing:
Ik eis minimaal een vergoeding voor de onkosten die ik gemaakt heb door hun.
(10)
