Mijn Klacht:
Op 9-1-2018 is mijn keuken, ordernummer 203520540430, opgeleverd. Het betreft een Thalys keuken zoals afgebeeld op pagina 23 van het Keuken magazine van de Keukenconcurrent en is ook te zien in de showroom van de Keukenconcurrent in Woerden.
Ondanks dat deze keuken de eenvoud zelve is, is de levering niet conform de orderbevestiging/showroommodel uitgevoerd. Op de orderbevestiging staan elementen voor een keukeneiland van 240×110, bestaande uit 2 onderkasten van 90 breed en een deur voor de vaatwasser 60 cm en 2 onderkasten van 120 cm. Aan de zijkanten van het keukenblok komen wangen van 110 breed en 72 cm hoog. Ik heb er voor gekozen om zelf elders een blad te kopen van 240 x 110 cm en de montage zelf uit te voeren.
Bij oplevering zitten echter wangen van 117×72 , waarschijnlijk is dit gedaan om onderkasten van 56 cm diep te kunnen plaatsen. Een spoelkast van 56 cm en een kortere onderkast van 50 cm was volgens mij ook een betere optie geweest ( gewenste en aangegeven situatie showroom Woerden). De bezorger heeft een aantekening gemaakt en zou e.e.a. doorgeven in Waalwijk.
Gevolg: mijn benodigd (keuken) blad dient 10 cm breder te zijn dan gepland en derhalve is mijn reeds bestelde tafelblad 10 cm te smal.
Patrick filiaalhouder te Woerden wist mij te vertellen dat hij eind oktober 2017 telefonisch contact met mij had gehad over deze wijziging en dat ik met de wijziging akkoord was gegaan. Waarom juist deze wijziging voor welk probleem wist niemand. Merkwaardig verhaal, niemand heeft mij 2017 gebeld om de afmeting van de keuken te wijzigen. Ik heb niet gecommuniceerd over wijzigingen noch goedgekeurd, zeker niet na mijn bestelling van een keukenblad elders van 240×110 . Volgens het filiaal in Woerden werden gesprekken met klanten over wijzigingen altijd opgenomen op tape al was dat in dit geval ook niet helemaal zeker. Echt belangrijk was dat volgens hem ook niet want op een intern document stond een handtekening van de keukenconcurrent dat er contact was opgenomen met de klant! Dus duidelijk, klant is gebeld volgens de Keukenconcurrent!
Onvoorstelbaar en niet acceptabel dat een zo ingrijpende wijziging niet schriftelijk gecommuniceerd wordt met de klant.
Verder, de bijgeleverde grepen waren niet zoals gevraagd conform het showroom model in Woerden.
Beide zaken zijn gemeld en genoteerd door vriendelijke dames.
Vervolgorder: 20381056708 geleverd 18-01-2018. Van een onderkast was de poot afgebroken, bezorger heeft direct contact opgenomen met thuisfront (Aad). Omdat ik de keuken zo snel mogelijk wilde plaatsen zou de poot zo snel mogelijk geleverd worden, desnoods per koerier (uitboren van de afgebroken poot moest ik zelf doen).
Inmiddels zijn we weer een paar weken verder, actie Keukenconcurrent: NIETS GEEN ENKELE! Geen antwoord en geen naleveringen. Ik begrijp dat sommige problemen tijd kosten voor de Keukenconcurrent maar spullen leveren waar je niet om gevraagd hebt en kapotte spullen niet direct vervangen is onfatsoenlijk en niet van deze tijd. Geef de klant een antwoord of houd hen op de hoogte. Ik zag de bui van de brede wang (geen actie Keukenconcurrent en dus geen voortgang in plaatsen keuken) direct bij de levering al hangen en heb direct contact opgenomen met mijn leverancier van keukenbladen. De bestelling direct in de hold gezet. Omdat de uitsparingen in het bestelde blad nog niet waren uitgevoerd en de courante maat van het bestelde blad, wilde de leverancier, met een bijbetaling van 400 euro, een composiet blad van 120 breed leveren.
De nieuwe poot voor de onderkast zal wel nooit komen en rond de grepen en de wang blijft het stil. Ik denk dat Patrick van het filiaal Woerden gelijk krijgt: de klant is koning bij de Keukenconcurrent maar de Keukenconcurrent is keizer! De aardige dames van de helpdesk en de vriendelijke bezorgers dienen als bliksemafleider, trieste vertoning waar de consument de dupe van is.
Gewenste Oplossing:
Kom met een passende financieel voorstel zodat ik gecompenseerd wordt voor de extra financiële uitgaven en verander de bedrijfsvoering bij de Keukenconcurrent zodanig dat klanten geïnformeerd blijven bij gesignaleerde en genoteerde problemen.
(10)
