Klacht: luiheid

MClarijs op 20 januari 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Martijn, Bedankt voor je bericht. Vervelend te moeten horen dat het zo heeft gelopen. De chauffeur hoeft eigenlijk niet naar boven, maar dat had hij wel even kunnen zeggen, nu heb jij rond het gebouw gelopen terwijl hij al...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 20 januari 2018

Een klant van DPD ervaart frustratie over de levering van een pakket. Ondanks het openen van de deur via de video-intercom, bleek de koerier verdwenen te zijn, waarna de klant een briefje vond met de mededeling dat het pakket pas twee dagen later afgehaald kon worden. De klant uit zijn onvrede over de werkwijze van de koerier en de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Niet te geloven. DPD belt aan, via video intercom open ik deur app. complex, en dan…. NIKS.
ik denk loop de koerier tegemoet, is hij gewoon verdwenen. Ik loop en rondje rond gebouw, maar nada. Kijk in mijn postvak en daar ligt een briefje met waar ik het 2(!) dagen later kan afhalen, de inkt was nog nat. Hoe lui kun je zijn? Te beroerd om pakket af te leveren en makkelijk alles aan eind vd dag in depot achterlaten. Had je haast, luilak? of geen zin? Nu 2 dagen wachten en zeg halen. Zwaar zwaar onder peil en laat die luilak voortaan thuis.

Gewenste Oplossing:

Bij normaal gedrag.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 22 januari 2018 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

MClarijs

Heeft op 22 januari 2018 om 14:03 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit antwoord is niet bevredigend. Alle koeriers komen met lift naar boven en leveren aan voordeur af, daar zijn jullie vast niet anders in. De man is gewoon weg gelopen terwijl ik de buitendeur voor hem heb geopend.
Waar is eigenlijk de \"oplossing'? Of is het idee van oplossing hier dat ik zelf het pakket moet gaan ophalen?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM