Mijn Klacht:
Enige tijd geleden (juni/juli 2017) heeft de keukenmonteur onze wasbak gemaakt. Deze was niet juist gemonteerd, waardoor er water lekte na het afwassen en dergelijke. Gevolg was dat er dagelijks een plasje water in het kastje eronder lag, waardoor waterschade is ontstaan.
De keukenmonteur heeft dit keurig in orde gemaakt, maar… vergat na zijn bezigheid de sifon dicht te draaien. Gevolg daarvan was dat ik (na het inladen van mijn keukenkastje) weer opnieuw heel mijn keukenkast nat had toen ik de kraan opendraaide. Balen!
Het was inmiddels wel gemaakt, fijn. Maar omdat er waterschade was ontstaan, zou er een nieuwe legplank en middenstuk/spijl (weet de benaming ervan niet) geplaatst worden. Tot onze grote teleurstelling hebben we maar liefst DRIE keer een keukenmonteur op onze stoep gehad. Bij de eerste afspraak had de monteur de verkeerde onderdelen meegekregen. Bij de tweede afspraak had de monteur kapotte onderdelen mee, bij de derde afspraak is het tussenstuk/spijltje gemaakt, maar was de legplank voor de derde keer verkeerd. Deze is bij iedere afspraak verkeerd geleverd, want hij was iedere keer te ondiep. Heel vreemd, want alle maten stonden perfect op papier. Wij baalden enorm, maar ook de monteurs baalden ervan. Zij konden ons keer op keer niet goed helpen, blijkbaar lag de fout bij degene die de onderdelen klaarlegt voor hen.
Kortom, voor ons is het echt een hele vervelende ervaring dat we maar liefst drie afspraken hebben moeten maken met de monteur via keukenconcurrent, omdat de onderdelen steeds verkeerd en/of kapot zijn meegeleverd. Dat zou toch eigenlijk niet mogen?? Het gaat namelijk ook steeds om eenzelfde fout.
Daarbij komt ook nog kijken dat één van ons steeds een vrije dag op moet nemen, want de afspraak wordt altijd in een ruim tijdsbestek gepland. Nu na drie afspraken is het nog steeds niet in orde. Bij de derde afspraak is dan wel het tussenstuk/spijltje gemaakt, maar hebben we de juiste legplank niet. De monteur zou doorgeven dat de juiste legplank besteld moet worden. Deze zou de week erna geleverd worden. Helaas….. ook dat is niet gelukt. We hebben tot heden geen juiste legplank geleverd gekregen. Echter is de derde monteur 3 november geweest. Dat is toch al 15 dagen geleden.
We vinden het heel erg dat dit zo is verlopen, en dat de afspraken niet nagekomen worden. Naar onze mening is dit niet klantvriendelijk, we zijn er zo wel de dupe van… Ik hoop dat jullie onze klacht serieus nemen en er iets mee doen.
Groeten,
Jan en Mimke
Gewenste Oplossing:
Het had meteen goed moeten zijn. Afspraken zijn ervoor om na te komen. Fouten maken is menselijk, maar drie keer op rij dezelfde fout is echt teveel.
We wachten op de juiste legplank en hopen op een gemeend excuus en een verantwoording waarom dit zo moet lopen.
