Klacht over Essent: Te ontvangen geld eindafre…

Mijn Klacht:

Te ontvangen geld €426,15 eindafrekening essent word niet terug betaalt!!
Ik zou deze volgens de eindafrekening van essent zelf 28-10-2017
Inmiddels zijn we een maand verder en heb nog niks mogen ontvangen van de energie leverancier Essent!!!! wat een hufterigheid! als je zelf een keer iets te laat betaalt krijg je direct extra kosten van €20- bij op de factuur!!! Schandalig! dat dit zo maar mag en kan in Nederland.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn geld waar ik recht op heb voor de veel te veel in rekening gebrachte maandtermijnen van energie electra en gas door essent per direct zal worden overgemaakt! het gaat hier wel om een bedrag van €426,15!!! dit geld ben ik nodig om mijn nieuwe energie leverancier te kunnen betalen!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 20 november 2017 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bakker,

Ik vind het jammer om te horen dat er onduidelijkheden zijn ontstaan betreft de uitbetaling van de eindnota. Ik geef u daarom graag meer uitleg hierover.

Op de eindnota wordt het verbruik berekend en alle termijnbedragen worden als 'betaald' hierin meegenomen. Op basis daarvan kreeg u geld terug. Als er op het moment van uitbetalen, openstaande facturen zijn wordt de uitbetaling hier eerst mee verrekend. Dit is in uw geval gebeurd. Het bedrag wat na verrekening overbleef is aan u uitbetaald rond 11-11-2017.

Ik vertrouw erop dat ik zo uw vraag heb beantwoord.

Vriendelijke groet,
Melanie
Essent

Ex Klant Essent

Heeft op 21 november 2017 om 09:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

hallo melanie helaas niet opgelost.... ik heb €426,15 van essent te goed!
Al mijn facturen zijn door mij betaalt, hier heb ik afschriften van....
en vervolgens keert U een bedrag uit van €48,15 rest er nog €378- uit betaalt te worden plus de te veel betaalde energieheffing!!!!
M.v.g.

Bericht van Essent

8 jaren geleden - Beste meneer Bakker, Bedankt voor uw reactie. Ik kan me voorstellen dat u dit bedrag terug wenst te krijgen. Ik kan u hier echter niet bij helpen. Het bedrag wat u benoemt van €378,- is het verrekende bedrag. Het verrekende bedrag bestaat uit de volgende onderdelen. Aanmaning 7-3-2017, €20,- Aanmaning 8-4-2017, €20,- Aanmaning 6-7-2017, €20,- Aanmaning 5-8-2017, €20,- Termijnbedrag 8-8-2017, €19,- Aanmaning 16-8-2017, €20,- Kosten laatste betaalmogelijkheid 17-8-2017, €20,- Kosten laatste betaalmogelijkheid 27-8-2017, €20,- Aanmaning 31-8-2017, €20,- Termijnbedrag 8-9-2017, €19,- Termijnbedrag 9-10-2017, €180,- Zoals u kan zien er een aardig wat verrekend met het tegoed van de eindnota. Het betreft termijnbedragen en aanmaankosten in verband met betaling die wij niet hebben ontvangen of betalingen die te laat zijn voldaan. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Michael Webcare Essent

Klacht: Te ontvangen geld eindafrekening essent word niet betaalt!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers