Mijn Klacht:

Begin doorgestuurd bericht:

Van: Jamal Boutaam
Datum: 20 oktober 2017 om 21:43:07 CEST
Aan: “[email protected]”
Onderwerp: Doorst.:⁨ Ordernummer: 2 0352 053960⁩

Begin doorgestuurd bericht:

Van: “Jamal Boutaam”
Aan: “Klantenservice Keukenconcurrent”
Onderwerp: Antw.:⁨ Ordernummer: 2 0352 053960⁩

Geachte klantenservice,

Als bijlage stuur ik de foto’s mee om een beeld te krijgen van mijn situatie. Zoals u op de foto kunt zien heb ik aan één zijde van de spoelbak ruim een half centimeter omhoogstekende rand wat heel scherp is. De spoelbak van de keuken is niet veilig gemonteerd en de monteur erkend dit probleem. De monteur heeft er alleen maar een kitrandje onder geplaatst waar de scherpe rand van de spoelbak nog steeds aanwezig is.
Op de door ons getekende bon van de monteur is te lezen dat de spoelbak en de aanrechtblad niet bij elkaar passen. Zoals beschreven staat achter “ nog uit te voeren werkzaamheden” dan gaan wij ervan uit dat dit nog wel gemaakt moet worden.
Echter komt het er op neer dat wij niet tevreden zijn over de spoelbak en dit niet veilig is.

De keuken is nog niet compleet geleverd, wij zijn nog in afwachting van een paneel voor de zijkant van de keuken dit is echter al bekend bij jullie filiaal in Woerden. Dus de keuken is niet 100 % opgeleverd en aangezien de “nog uit te voeren werkzaamheden” wat te zien is op de bon van de monteur, is het ook niet naar tevredenheid uitgevoerd.

Graag willen wij dat de spoelbak veilig gemonteerd gaat worden.

Ik hoop dat u onze situatie begrijpt en ons hierin de service verleend wat wij graag als klant willen zien.

Ik hoor van u

Met vriendelijke groet

J Boutaam
________________________________
Van: [email protected] namens Klantenservice Keukenconcurrent
Verzonden: vrijdag 20 oktober 2017 11:06:00
Aan: Jamal Boutaam
Onderwerp: Ordernummer: 2 0352 053960

Geachte meneer Boutaam,

In de bijlage vindt u de bon van de monteur. Hier op kunt u zien dat u ervoor tekent dat de keuken naar volle tevredenheid 100% is opgeleverd.

Met vriendelijke groet,

​Maxime​

Keuken Concurrent
Afdeling Klantenservice

E [email protected]
T 0416- 539 369

Gewenste Oplossing:

Als die wasbak veilig gemonteerd word !

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte heer/mevrouw

Mijn vraag aan u is waarom werd dit verhaal niet verteld in de winkel tijdens de aankoop want dan zag ik er vanaf. Ik ben niet goed geïnformeerd want het enigste wat ik moest doen van de verkoper en (filiaal manager )was de juiste kleur kiezen Meer niet en het Tweede waarom is dat niet gemeld bij montage toen door de monteurs ? waardoor er nu achter af blijkt dat het verkeerd is besteld door de verkoper en verkeerde aankoop is geadviseerd. Het is vrij logisch dat ik het niet had besteld als het niet passend is in het blad. De fout ligt bij de verkoper in de winkel. Ik eis hierom een passende oplossing. Zoals u in het dossier kunt lezen ben ik al ruim een aantal maanden bezig hiermee en het bevalt mij niet.