Mijn Klacht:
Op 13 augustus j.l. heb ik een auto gereserveerd bij Dollar via rentalcargroup.com (via ryanair). De prijs was inclusief alle toeslagen en inclusief verlaging van de eigen risico. Bij aankomst moest ik opeens een borg betalen 26000 MAD en die kon ik alleen verlagen naar 8000 MAD door mijn eigen risico wederom af te kopen. Want hoewel ik die al had afgekocht bij mijn reservering was dit volgens Dollar/Hertz geen afspraak tussen mij en Hertz/Dollar maar van de tussenpartij.
Hoewel ik geïrriteerd en boos werd had ik geen keus dan mijn eigen risico wederom af te kopen. Deed ik dat niet dan was ik mijn vooruitbetaalde huurbedrag kwijt. De echte ellende begint bij en na het terugbrengen van de auto. Geen enkele medewerker aanwezig, dus ik bellen maar kreeg geen gehoor. Vervolgens terug naar huis gaan en werd na tientallen keer bellen – op een keer na – niet opgenomen. Opnieuw naar het vliegveld, weer niemand aanwezig. Toen maar de auto geparkeerd, de sleutels en papieren (met begeleiding van een politieagent) binnen de kantoor neergelegd. Na mijn vakantie zie ik bij mijn afschrijvingen dat er 2x 8000 MAD is afgeschreven. Na een geschil te hebben opgestart bij AMEX heb ik nu bericht gekregen dat Hertz heeft meegedeeld dat ik heb getekend voor bijkomende kosten. Wat en hoeveel die kosten zijn is onduidelijk. Volgens AMEX is daarmee de zaak afgedaan. Klacht is ook gericht aan American Express.
Ik laat het hier niet bijzitten.
Gewenste Oplossing:
Een officiële excuses en wil mijn afgeschreven bedrag van 16000MAD (1600eu) terug
