Klacht: Verkeerde bezorgadres

Halfbloedje02 op 18 oktober 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Valerie, Ik zie dat mijn collega roos je heeft geholpen met bovenstaand bericht. Goed om te lezen dat het allemaal opgelost is. Met vriendelijke groet, Milly van bol.com - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2017

Een klant van Bol.com heeft een probleem ervaren met een verkeerde bezorgadres na een bestelling. Ondanks het tijdig annuleren en het aanpassen van het adres, werd het pakket naar het oude adres verzonden. De klant eist een terugbetaling van 49 euro en geeft aan dat ze verdere stappen overweegt als het probleem niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vind niet normaal hoe jullie met klanten omgaan.. ik bestel iets optijd ik had betaald zag was verkeerde adres en heb t gelijk 1 seconde gelijk geannuleerd jullie lezen blijkbaar niet optijd jullie mail. Heb me adres gewijzijgd en een nieuwe besteld met t goede adres krijg ik net een mail binnen dat die pakket onder weg isna me oide adres is den haag? U collega zeg ik krijg me geld niet terug t gaat niet om 20 euro ofso maar om 49 eueo en dat geld wil ik terug hoedan ook want amders ga ik in een hogere klacht! Mvg valerie

Gewenste Oplossing:

Ik brn pas tevreden wanneer ik me geld terug krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 oktober 2017 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Valerie,

Ik zie dat mijn collega roos je heeft geholpen met bovenstaand bericht.
Goed om te lezen dat het allemaal opgelost is.

Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM