Klacht: mijn adres in veel accounts

bertkroft op 19 september 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Bert, Nogmaals excuus voor het ongemak. Fijn dat we samen tot een oplossing zijn gekomen, we zullen het in de toekomst goed in de gaten houden zodat dit probleem zich niet meer voor zal doen. Hartelijke groet, Kiki van...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 september 2017

Een klant heeft geconstateerd dat zijn persoonlijke adres in minstens 80 verschillende accounts op Bol.com is geregistreerd als afleveradres. Ondanks de beschuldiging van fraude door Bol.com, weigert het bedrijf om deze adressen te verwijderen en geeft het geen uitleg over deze situatie. De klant ervaart ook dat de juridische afdeling niet bereikbaar is en dat hij wordt doorverwezen naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Mijn persoonlijke adres blijkt in tientallen accounts (minimaal 80!) van Bol.com voor te komen als afleveradres.
Bol.com geeft aan uit te gaan van fraude, maar toch:
Bol.com weigert deze adressen te verwijderen
Bol.com weigert mij aan te geven waarom dit is
De juridische afdeling weigert mij te woord te staan, laat dit afschepen door een medewerker van de “klantenservice”

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn persoonlijke gegevens (mijn adres dus) verwijderd hebben uit al deze accounts.
Ik wil een schriftelijke verklaring dat ik niet opdraai voor schade die voortvloeit uit het feit dat mijn adres in vele accounts voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 19 september 2017 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bert,

Nogmaals excuus voor het ongemak. Fijn dat we samen tot een oplossing zijn gekomen, we zullen het in de toekomst goed in de gaten houden zodat dit probleem zich niet meer voor zal doen.

Hartelijke groet,
Kiki van bol.com
- - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM