Klacht: pakket niet bezorgen

Charbon op 31 augustus 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 31 augustus 2017

Een klant van DPD meldt dat zijn pakket niet is bezorgd, ondanks dat hij de hele dag thuis was en geen koerier bij de voordeur heeft gezien. Hij geeft aan dat het onmogelijk is om ongemerkt bij de voordeur te komen en vindt de service slecht, vooral omdat hij het pakket zelf moet ophalen op een locatie waar parkeren moeilijk is.

Mijn Klacht:

De bestelling is niet bezorgd. Er was de hele dag thuis. Niemand bij de voordeur geweest want dan gaat hond blaffen en we zien vanuit de kamer de voordeur. Was de hele dag in de kamer bezig. Doordat we een tuin met muren erom hebben is het eigenlijk onmogelijk zonder dat wij het zien bij de voordeur te komen. En als je belt moet je het pakket maar komen halen. En dat waar je niet kunt parkeren. Bestel niet voor niets online. Hele slechte service en onbeleefd ook.

Gewenste Oplossing:

Morgen opnieuw aanbieden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

8 jaren geleden - Hallo, Bedankt voor je bericht. Vreemde zaak, wij zien dat je pakket alsnog op 30-08 is geleverd. Zou je kunnen aangeven om welk pakket-/trackingnummer dit gaat? Alvast bedankt! Mvg, Stephanie

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Daar heeft u helemaal gelijk in. De twee pakketten van 31-8 zijn niet bezorgd. Die ben ik nu gaan ophalen op een slecht bereikbaar punt in een andere woonplaats dan ik woon. Dat heeft me bijna een uur gekost. Daarvoor laat je toch niet iets bezorgen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM