Mijn Klacht:
Van Bol.com heb ik een betalingsherinnering gekregen van een bestelling die ik enkele weken geleden heb geplaatst en inderdaad nog niet betaald. Ik vond de herinnering in eerste instantie al opmerkelijk en zag dat een latere bestelling al wel betaald was. Dit heb ik bij Bol.com aangemerkt, maar men is onverbiddelijk. Ik had mij neergelegd bij wat mijn eigen fout leek.
Totdat ik het bedrag wilde voldoen. Ik krijg bij het betalen via iDeal onderstaande melding:
—
We zien dat je hebt willen betalen.
Wij wachten op dit moment op bevestiging van de bank of dit gelukt is. Wanneer dit niet is gelukt, kun je na 1 uur opnieuw betalen. Wanneer wij het geld ontvangen hebben passen wij dit direct aan in je betaaloverzicht, dit kan tot 3 dagen duren.
—
Op het moment dat ik de melding zag herinnerde ik mij dat ik de betaling enkele weken geleden reeds heb willen voldoen maar dezelfde melding kreeg.
Bol.com maakt het lastig om te betalen en bovendien vind ik de verhoging van het bedrag met bijna 11 procent nogal fors voor iemand die altijd netjes betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer men schuld deelt in het voorval en de boete wijzigt in een proportioneel bedrag.
(10)
