Mijn Klacht:

Afgelopen meivakantie hebben we voor de allereerste keer in ons leven een auto gehuurd voor een vakantieweekje Nice. We hadden een all-inclusive pakket bij Dollar-Thrifty (dochter van Hertz) geboekt via Sunnycars, dus konden zorgeloos met vakantie. We kwamen ‘s morgensvroeg aan in Nice, gaan naar de Hertzbalie die ook Dollar Thrifty afhandelde, hadden weinig mensen voor ons dus het ging allemaal vlot. We hadden een creditcard met de goede limiet, de medewerkster keek op haar scherm en constateerde terecht “u bent voor alles verzekerd”, en we kregen een klein reçu’tje ter parafering en ondertekening. In de veronderstelling dat dit voor onze borg was – al het andere was toch al betaald? – tekenden we. Na een week zonder problemen de auto ingeleverd; krijgen we na een paar dagen een afschrijving van 279 euro??? Dit aangekaart bij Sunny cars die dit voor ons ging onderzoeken, blijken we te hebben getekend voor 3 extra verzekeringen van 279 euro! (De autohuur inclusief verzekeringen bij Sunny Cars was notabene 235 euro!) Terwijl er met ons met geen woord is gesproken over extra verzekeringen afsluiten, wat we natuurlijk ook nooit gedaan zouden hebben met ons all-in pakket. En je zou toch denken dat je dit in een duidelijk contract voorgelegd krijgt, en dat er wordt uitgelegd waarvoor je tekent. Niet op een klein reçu’tje en in het Frans!
Sunnycars heeft het bij Dollar Thrifty aangekaart maar omdat we getekend hadden kon Sunny cars niets meer voor ons betekenen. We kregen wel een tegoedbon van 70 euro van Sunnycars.

Uiteraard hebben we hierna 2 x een uitgebreide klachtenbrief gestuurd naar Dollar Thrifty (Hertz), en u voelt hem al aankomen; We kregen nul op rekest. Er wordt helemaal niet ingegaan op onze argumenten maar er wordt gezegd: “bij aanvang van de huur is u de mogelijkheid geboden Extra verzekeringen te accepteren. U heeft voor deze mogelijkheden getekend aan de balie. Op grond van deze gegevens is de rekening correct en zien wij geen aanleiding om tot terugbetaling over te gaan. Bedankt voor uw begrip.” De mogelijkheid extra verzekeringen af te sluiten is ons echter absoluut nooit geboden; zou je beeldmateriaal van de transactie kunnen terugzien zou je zonder geluid kunnen constateren dat er geen gesprek heeft plaatsvonden. Ik heb uiteraard geleerd een volgende keer als ik een auto huur van alles wat ik moet tekenen na te vragen wat het precies is, maar feit blijft dat Hertz, een marktleider in autoverhuur, zijn eigen klanten niet op deze manier nog een extra poot moet uitdraaien. Wij zouden het dus niet meer dan redelijk vinden de 279 euro voor de 3 verzekeringen die we niet nodig hadden, die ons niet zijn aangeboden en waar we pertinent niet om gevraagd hebben, gerestitueerd krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de onterecht geïnde 279,81 euro wordt teruggestort.

Beoordeling 1/10 (10)

Hoezo oplossing?
Dit is de zoveelste keer van hetzelfde.
Geen woord over personeel goed (dan bedoel ik integer, eerlijk) opleiden die inderdaad alles wat is voorgelegd uitleggen/toelichten, zodat je als klant je vragen kunt stellen.
Nee, dan weer over de \"extra kosten\" beginnen. Hoeveel kosten zal multinational Hertz hebben gemaakt in vergelijking met de 279 euro aan overbodige, waardeloze verzekeringen die ons zijn aangesmeerd?
Zoals beloofd is dit verhaal na deze 3 schaamteloze herhalingen al op 3 verschillende reisfora gezet en ik ben ervan overtuigd dat de imagoschade voor Hertz zeker hoger dan die 279 euro zal oplopen. Ik zal daar zeker met plezier toe bijdragen. Ook in onze grote vriendenkring zal de naam Hertz elke keer weer met een zwart randje gepresenteerd worden.
Proficiat met uw sterke staaltje klantenbinding.