Mijn Klacht:
Deze klacht betreft een besteld Samsung telefoontje met klep (geen smartphone). Telefoon werkt op geen enkele geprobeerde simkaart. Telefoon is via Bol.com geleverd door MyPhone (zaaknummer 51803666). Eerste telefoon op aanraden van Bol.com teruggestuurd ter omruiling; tweede toestel zelfde probleem en op aanraden van Bol.com geretourneerd voor geld terug. MyPhone weigert geld terug te geven en zegt dat toestel het bij hun wel doet. Bol.com zegt dat wij aan moeten tonen dat we bij de provider zijn geweest en een nieuwe simkaart hebben gekregen. Wij zijn bij de provider geweest en er is een nieuwe simkaart verstrekt. Noch de provider, noch een telefoonmaker kunnen met het toestel bellen, ook. Jet met simkaarten van andere providers (zij melden ons dat we gewoon zijn opgelicht). Met foto aangetoond aan Bol.com dat toestel geen netwerken oppakt. Wederom op advies van Bol.com telefoon naar MyPhone opgestuurd. Nu is de melding dat wij de instellingen van het toestel wel veranderd zullen hebben. Los van dat wij niet eens weten hoe dat dan zou moeten, verander je met het plaatsen van een simkaart nooit welke instelling dan ook. Inmiddels ontelbaar vaak met Bol.com gebeld, toestel ligt inmiddels al twee weken bij MyPhone en Bol.com zegt elke keer toe dat zij de zaak gaan oplossen en dat wij binnen een paar dagen bericht krijgen (laatste telefonisch contact was afgelopen maandag) maar zij laten niets van zich horen.
Diep triest dat het eens zo goede Bol.com hier zo mee omgaat en continue beloftes niet nakomt en bovenal de klant als \”gek\” behandelt en van MyPhone geen enkele actie of bewijs verlangt, maar dit wel allemaal van ons heeft gevraagd. Ook al is MyPhone dan de verkopende partij, de naam Bol.com hangt hier wat ons betreft onverbrekelijk aan want zij zijn ons contactpunt en beloven iedere keer stappen te zullen zetten, maar laten ons duidelijk in de kou staan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld van deze MISKOOP is geretourneerd.
(10)
