Mijn Klacht:
Een bestelling geplaatst, maar ik kreeg geen orderbevestiging in de mail box. Dus nog maar eens geprobeerd te bestellen. Nu kreeg ik wel een bevestiging. Doosje opgehaald bij de ah. Maar daar stonden er 2. Dus met 2 doosjes naar huis. Retour melding gedaan. De spullen in een doos met beide getournummers erop geretourneerd. De betaling gedaan met de bestelnummers als kenmerk. Je zou denken dat het niet mis kan gaan. Alles netjes genoteerd. Maar niets is minder waar… Helaas. ..
Bol.com begon herinneringen te sturen. Gemaild met de klantenservice, maar daar krijg je geen zinnig antwoord op. Gebeld, maar daar wordt je ook niet wijzer van. Ik Moest Geduld Hebben. De financiële afdeling was dicht in het weekend, het zou wel goed komen. Niet dus. Weer een aantal mails verder.. Toen maar via de chat gepRobert. Moest ik de betalingsgegevens per mail sturen. Dus heb ik een printscreen van de betaling door gestuurd. Dan gaan ze het rekeningnummer vragen.. tja ook dat stond er al op.. Maar ja dan nog maar eens doorgeven. Weer een week voorbij.. En nog niets van bol.com. Een mail van incasso bureau van bol.com gekregen. Meteen gebeld. Kreeg ene jeroen eraan. Nou, uiterst onvriendelijk! Ik moest het Inc. Maar bellen. Toen ik het telefoon nummer vroeg zei hij dat ik maar in de brief moest kijken. Ik heb geen brief gekregen alleen een mail. En daar staat geen nummer in. Volgende dag maar weer gebeld met de klantenservice. Nu ene Patricia. Deze vrouw was wel bereid te helpen. Ging het uitzoeken, maar zag door de bomen het bos niet meer. Ik had al een hele tijd in de wacht gehangen, dus vroeg ze of het oké was om het even uit te zoeken en me dan terug te bellen. Dat vond ik oké. Ze noemde mijn 06 nummer op waarmee ik belde, dat klopte. En ze zou me zo spoedig mogelijk terug bellen. Dus telefoon op tafel en wachten.. Maar geen telefoontje.. ping! Daar kreeg ik mail. Van bol.combinatie. Ze had me proberen te bellen. .. nou heel zeker niet! In ieder geval niet op mijn nummer. Ze kwam op 59 euro uit en ik heb 51.10 betaald. Geen uitleg over hoe ze eraan komt ofzo. Dus heb ik meteen weer gebeld. Want ik had dus nog geen oplossing, alleen weer een ander bedrag wat ik zou moeten betalen. Kreeg een andere vrouw aan de lijn. Geen idee wat haar naam was, maar ze kon me niet doorverbinden. Dus ze heeft me in de wacht gezet om zich in te lezen in het verhaal. 7 minuten in de wacht gehangen en toen werd de verbinding verbroken! Stoom kwam uit mn oren! Nog geen uitleg of oplossing! Ik heb gemaild, heel verhaal dat ik alles geprobeerd heb, en de bal nu aan hun kant lag. Gevraagd of ze mij terug konden bellen. Maar dat gebeurde natuurlijk weer niet! Kortom, alles behalve klantvriendelijke klantenservice bij bol.com
En ze liegen/bedreigen ook nog!
Gewenste Oplossing:
Een oplossing van bol.com.
In mijn ogen heb ik alles betaald. Ik heb verschillende bedragen gehoord van wat ik volgens hun te weinig heb betaald. Van een paar euro tot 11 zoveel. Nou dan ben ik wel heel erg benieuwd naar hun uitleg van hoe ze aan dat bedrag komen! Ik heb mijn uitleg van hoe ik aan de 51.10 kom wel doorgestuurd naar hun!
