Klacht: Bezorgster

hulya1991 op 16 mei 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Hulya, Dit is inderdaad een heel vervelende situatie. Ik heb je hierover gisteren gecontacteerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om op mijn e-mail te antwoorden. Met vriendelijke groeten, Charlotte van bol.com . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de bezorgservice. Tijdens de levering van een stofzuiger op de derde verdieping gooide de bezorgster het pakket hard op de grond, wat leidde tot frustratie bij de klant. Eerder had de klant soortgelijke ervaringen gehad met de bezorgers en vraagt zich af waar deze klacht het beste kan worden gemeld.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/meneer,

Ik heb zojuist voor de moederdag een stofzuiger bestelt, hij is vandaag binnen gekomen. Ik bestel vaak producten bij bol.com ik ben er ook tevreden, maar wat ik erg irritant vind is de bezorgster. Ik woon zelf op de derde verdieping, de bezorgster kwam naar boven om de product te brengen hij gooiede zo hard het doos op de grond. Ik was ook op dat moment erg boos op hem hij had ook zo maar kapot kunnen gaan dan moet ik hem laten routeneren en weer hele goedoe voor jullie, dit is allemaal niet nodig vind ik. Hij zei eens geen sorry. Dit is ook eerder gebeurd dat de bezorgsters de dozen zo har op de grond gooien. Alleen ik weet het niet of ik dit klacht hier moet melden of ergens anders. Maar als ik ergens anders moet melden dan ga ik daar ook doen. Want ik betaal er voor en dan komt die tot deur dan gaat die kapot door hem omdat hij zomaar op de grond gooit. Bvd!

Groetjes Hulya

Gewenste Oplossing:

Ik heb boven ook vermeld ik bestel caak producten bij jullie ben ook erg tevreden met de producten maar als er dit soort dingen gebeurd dan kan ik niks meer online bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 16 mei 2017 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hulya,

Dit is inderdaad een heel vervelende situatie. Ik heb je hierover gisteren gecontacteerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om op mijn e-mail te antwoorden.

Met vriendelijke groeten,

Charlotte van bol.com

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM