Anita502 op 10 mei 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Anita, Bedankt voor ons gesprek van zojuist. Ik heb je een email...
Een klant heeft geprobeerd een bestelling bij Bol.com te annuleren, omdat deze naar een verkeerd adres zou worden verzonden. Ondanks tijdig contact heeft Bol.com slechts een deel van de bestelling geannuleerd en de rest naar het verkeerde adres verzonden. Na meerdere telefoontjes blijft de klant zonder oplossing en wordt er van hem verwacht dat hij het probleem zelf oplost.
Ik heb op tijd gebeld om mijn bestelling te annuleren, omdat het op het verkeerde adres bezorgd zou worden. Nu heeft bol.com de helft geannuleerd en de helft opgestuurd, naar het verkeerde adres! Na 3 keer bellen ben ik nog geen stap verder en vind bol.com dat ik dit maar zelf op moet gaan lossen…
Wanneer ik of mijn geld terug krijg of de spullen alsnog toegestuurd krijg, ditmaal op het goede adres!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2017 om 11:07 geantwoord
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Beste Anita,
Bedankt voor ons gesprek van zojuist.
Ik heb je een email gestuurd met een bevestiging van ons gesprek.
Fijne dag & groet,
Tony van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
