Mijn Klacht:
We hadden een hoverboard met enkele accessoires besteld bij Bol.com. De volgende dag stond de postbode echter met een pakket luiers aan de deur. Deze direct geweigerd, dus geen gedoe met terugsturen. Bol.com gebeld en aangezien het bedrag hoger dan E200,00 was, kon de dame van de klantenservice dit zelf niet afhandelen en heeft de klacht doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Erbij vermeld dat er spoed bij was i.v.m. een verjaardagscadeau de volgende dag. Ik zou z.s.m. teruggebeld worden. 2 Uur later echter zelf maar weer gebeld. Gevraagd of het pakket ’s avonds bezorgd kon worden, maar die extra kosten waren voor mijn eigen rekening. De klacht lag al bij het hoofdkantoor en zij zouden met mij contact opnemen. Om 18.00 uur nog niets gehoord en wederom zelf gebeld. Deze dame meldde nog dat bij herhaaldelijk bellen de casus steeds onderaan de lijst geplaatst werd, dus we konden beter op bericht van bol.com wachten…Ze ging echter het e.e.a. voor ons uitzoeken en belde binnen 10 minuten terug. Twee van de 3 producten kunnen nu morgen bezorgd worden, maar het derde product komt van een externe leverancier. Dat betekent dat ik MIJN geld pas terugkrijg op het moment dat zij de luiers retour hebben ontvangen. Daarna kan ik een nieuwe bestelling plaatsen. Dit lijkt mij echter de omgekeerde wereld!
Gewenste Oplossing:
Direct geld teruggestort krijgen bij foutieve levering of bezorging van het juiste pakket op dezelfde dag (ze reclameren dat zij tegenwoordig ook 's avonds leveren!!).
