Mijn Klacht:

Wat een kansloze organisatie vind ik Bol.com. Jammer!
Onprofessionele en onopgeleide medewerkers die wat mij betreft beter passen in een bedrijf waar niet met klanten wordt gewerkt.
Heb gebeld voorafgaand aan een bestelling die ik wilde plaatsen, welke betrekking had op de factuur die naar mijn werkgever verzonden moest worden.
Omdat Bol.com een snellere levering kan garanderen en ook ik mijn patiënten op deze manier de tijdige zorg kan geven heb ik hier dan ook voor gekozen. Ik heb expliciet gevraagd naar de mogelijkheden en werkwijze van deze procedure.
Helaas ben ik verkeerd ingelicht. Want, zo nu blijkt had mijn werkgever beter een zakelijk account kunnen aanmaken. De medewerkster die ik 28-2 had gesproken vertelde dat dit beter is…tja….daar heb ik nu niets meer aan. Lekker slim van de andere medewerker. Ik zal het volgende keer in jip en janneke taal dan maar uitleggen.
Gevolg nu dat ik een herinnering krijg, mijn werkgever lijkt wat vertraging te hebben.
De volgende herinnering is 7 maart, met aanmaningskosten. Notabene tijdens mijn vakantie, dus kan en wil niet vanuit daar de zaken regelen.
Ik moet van de medewerkster dan maar op mijn vakantie even naar bol.com bellen of mailen voor een terugkoppeling. Vraag ik mij af….Ben je wel goed wijs? Wat een advies! Ik heb een gaatje in mijn hoofd!!! Los van dat het vrij duur is om op internet te gaan, ga ik ook mijn tijd niet spenderen zoekende naar een WiFi verbinding om even contact op te nemen met Bol.com.
Vakantie ga je niet om zaken die buiten mijn schuld is ontstaan, maar door de handige medewerker oplossen. Vakantie is daar het doel niet van.
De medewerker had mij adequaat moeten
voorzien van de juiste informatie, zodat ik nu de problemen hiervan niet had ondervonden.
Wat mij betreft kun je de optie factuur verzenden naar ander adres weghalen, want dit schiet zijn doel voorbij.

Gewenste Oplossing:

Graag uitstel van betaling zodat ik na 8 maart een terugkoppeling kan geven van contact mijn werkgever.
Zeg niet dat er geen mogelijkheden hierin zijn, want weet uit ervaring van anderen dat dit wel zo is. Inlichtingen bij diverse instanties eerder verricht die deze regel/dit beleid ondersteunen en wettelijk ook mag.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Charlotte,

Zoals verwacht zijn de herinneringskosten toch in rekening gebracht, niet zoals is afgesproken, de mail waarin vermeld stond dat de herrinneringskosten niet in rekening zouden worden gebracht heb ik als bevestiging en bewijs.
Dus alweer heb ik contact moeten opnemen met de kansloze klantenservice die weer niets op orde heeft en krijg ik doodleuk de mededeling dat de 3,- in rekening is gebracht i.v.m. de eerder openstaande rekening, beetje vreemd, want er stond al een 2e herinnering en dat is 6,- dus waarom dan niet alles zoals is afgestemd.
Ik vind deze afhandeling echt slecht!!! Niemand die zijn verantwoordelijkheid neemt.
Leuk dat nu de herinneringskosten weer zijn gecrediteerd, maar heb nagekeken en 8 x moeten bellen om tot een passende oplossing te komen, los van de info die ik gevraagd heb die later verkeerd bleek te zijn.
Hier zou ik graag een tegoed voor willen ontvangen in mijn bol.com account.
Ik ben een fervent besteller en bezoeker van Bol.com en genoegen genomen altijd met jullie argumenten (waarvan ik mij afvraag of dit wel terecht was), maar nu dus niet meer.
Graag een oplossing.