Mijn Klacht:
ik heb een rekening bij bol.com niet op tijd betaald en daarom moest ik aan accontor betalen. maar die brengen twee keer incassokosten van 25 euro, dus in totaal 50 euro aan incassokosten voor een rekening van 75 euro. dit is onacceptable. ik heb gehoord dat ze aan een bepaalde maximuum precentage moeten houden en in dit geval is dit niet normaal.
Ik heb echter ontdekt dat dit incassobureau in strijd met de wet malafide incassopraktijken gebruikt en daardoor debiteuren van bol.com op veel hogere incassokosten jaagt dan deze mensen wettelijk verplicht zouden zijn te betalen.
BTW-KOSTEN OVER INCASSOKOSTEN ONTERECHT IN REKENING BRENGEN
Per 1 juli 2012 zijn nieuwe wettelijke regels van kracht voor de (maximale) hoogte van buitengerechtelijke incassokosten: de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten. Deze regeling is m.b.t. consumenten van dwingend recht, wat wil zeggen dat bol.com hier niet van mag afwijken (bijv. in haar algemene voorwaarden). In het Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten is een staffel opgenomen inzake de incassokosten die (maximaal) in rekening mogen worden gebracht:
Over de eerste €2.500 schuld -> 15% incassokosten(met een minimum van € 40).
Over de volgende € 2.500 -> 10%.
Over de volgende € 5.000 -> 5%.
Over de volgende € 190.000 -> 1% Over het meerdere 0,5% (met een maximum van € 6.775).
Voor de meeste consumenten (zoals klanten van bol.com) zal het met name om de eerste categorie gaan: schulden tot 2.500 euro, waarover dan ten hoogste 15 % incassokosten mag worden gerekend. Voorbeeld: schuld bij bol.com = 400 euro, dan mag (hooguit) 15% van 400 euro = 60 euro aan incassokosten worden gerekend. Wat doet Accountor Group nu echter?:
Zij berekenen naast deze 15% aan incassokosten OOK NOG EENS 21% BTW over deze incassokosten. Voor het vorige voorbeeld betekent dit dus: schuld aan bol.com = 400 euro, komt 15% = 60 euro aan incassokosten bij en vervolgens rekent Accountor Group nog eens 21% BTW over deze 60 euro aan incassokosten, wat een extra verhoging betekent van (21% van 60 euro =) 12,60 euro. In totaal betaalt men dus bij een hoofdschuld van 400 euro dan 60 + 12,60 = 72,60 aan incassokosten (incl. BTW). Mag dit zomaar, vraagt u zich af? NEE !!! Er mag over incassokosten uitsluitend BTW worden berekend indien de schuldeiser (hier bol.com) zelf NIET BTW-plichtig is. Bol.com is echter WEL BTW-plichtig (vandaar dat u over de producten die u bij bol.com bestelt, ook een toeslag voor BTW betaalt). Dit is door de wetgever letterlijk vastgelegd in de wet (artikel 3 lid 3 van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten). Noch bol.com, noch Accountor Group mag van dit wetsartikel afwijken.
hopend op uw medewerking.
Gewenste Oplossing:
als ik wettelijk toegestane incassokosten moet betalen en niet meer dan dat. ik heb al een betaling gedaan aan accountor over mijn schuld van 75 euro. ik heb 56 euro al betaald en maar volgens hun moet ik 60 euro nog betalen om de totaal openstaande af te betalen. ze brngen te veel incassokosten in rekening. ik wil graag niet meer dan wat mij redelijk sculd is betalen.
groeten,
esra Akdag.
edisonlaan 95
5021mb tilburg
