Mijn Klacht:
Goedemorgen ik ben Aisel. Ik ben al lange tijd een klant bij bol.com
Gisteren heb ik een mail gekregen van een incasso bureau. Het ging over het des betreffende artikel dat ik in januari 2017 had geretourneerd. Ik heb vervolgens gelijk een medewerkster gesproken ze heete Emy. Emy vertelde mij dat ze niks voor me kon doen en dat ik moest gaan bellen met de deurwaarder. Ik vroeg maar ik heb het al een lange tijd geleden retour aangegeven en hoe komt het dat jullie het niet verwerkt hebben, nou daar was geen goed antwoord op, want hij was er niet en niet verwerkt. Waar het op neer komt de kosten van de deurwaarder en alles wat er bij komt kijken moet ik nu gaan betalen? Dat kan toch niet!! Er wordt niet gevraagd goh mevrouw heeft u misschien de code van het verzend bewijs van toen des tijds, of ja wat vervelend ik ga dit voor u oplossen omdat het intern verkeerd is gegaan. Aangezien zij de opdracht gevers zijn kunnnen zij het ook ten alle tijde terug halen en verwijderen bij de incasso bureau. Maar nee. Ik moet het hard gezegd maar uitzoeken. En zelf oplossen en ook nog eens de extra kosten betalen??!!
Dit is niet klantvriendelijk en zeker niet klant lojaal!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als bol.com het heeft opgelost met de deurwaarder. En zelfs de kosten vernietigd want ik vind niet dat ze dit naar de klant moeten schuiven. En hun maar aan de kant zetten.
