Mijn Klacht:

Voor de kerst heb ik een bestelling geplaatst een luxe poppenhuis voor m’n dochtertje. Helaas was het poppenhuis beschadigd en leek het wel te rotten het hout. Dit direct gemeld.
De medewerker gaf aan dat ik een nieuwe mocht bestellen om dit te ruilen de oude mocht ik dan terugsturen via PostNL.

M’n dochtertje heeft pas na de kerst haar kerstadeau kunnen uitpakken. Ze had zich er zo op verheugd.

Ik met het grote en zware kapotte poppenhuis naar PostNL. Geven ze aan dat het te groot is.
Ik weer naar huis ten einde raad.
Weer gebeld met bol. De medewerker wist even geen oplossing. Ik kwam met de oplossing om het te laten ophalen. Dit heeft de medewerker uitgezocht en was inderdaad de enige oplossing.
De chauffeur kwam aan de deur volgens afspraak en gaf aan vol te zitten.
Ik had het zware pakket klaar gezet en ik was blij als het opgehaald was maar helaas. De chauffeur wist niet wanneer het opgehaald kon worden. Aangegeven dat ik wel wil dat het opgehaald wordt aangezien ik hiervoor thuis ben gebleven. De chauffeur ging opleggen en we zoude nog terugkoppeling krijgen. Diezelfde dag kwam er een ander aan de deur. Deze kon ons geen officiele retourbevestiging overhandigen.
Hierdoor zat ik in onzekerheid of het wel goed zou gaan. Ik heb de organisatie gebeld en aangeven dat ik het graag per mail bevestigd wil hebben dat het is opgehaald.

Tijdig heb ik het poppenhuis betaald maar ik kreeg een aanmaning. Ik heb gebeld voor uitleg maar de medewerker zei inderdaad u heeft al betaald we gaan het uitzoeken en u wordt gebeld. Ik werd niet teruggebeld daarna heb ik weer gebeld. Ik moest afwachten. Ik vond het wel lang duren daarom opnieuw gebeld een aantal dagen later kreeg ik een mail dat er een terugstorting heeft plaatsgevonden. Nu zijn er extra kosten/herinngeringskosten bij gekomen en wordt er gedreigd met met nog hogere kosten terwijl ik steeds het advies van de medewerkers heb opgevolgd. Ik vind dit niet correct. Ik doe een tijdige betaling en het wordt teruggestort. Als het pakket gewoon in 1x goed was geweest zonder mankementen was er niets aan de hand geweest.
Ik heb het vertrouwen gehad om het poppenhuis door een onbeschadigd poppenhuis te ruilen maar ik heb hier nu spijt van. Als ik elders had besteld had ik geen extra kosten en wordt ik behandeld als een wanbetaler. Terwijl bol mijn betaling naar mij heeft teruggestort.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet opdraaien voor de Aanmaningskosten. Ik wil op deze manier geen zaken meer doen bij bol.com