Mijn Klacht:
21/01 heb ik een Garmin Edge 820 fietsgps t.w.v. €339 besteld op bol.com . Op 24/01 werd deze geleverd, meteen getest en op 25/01 heb ik een mail gestuurd naar bol.com dat het toestel het niet doet. Ze namen contact op met de externe verkoper en ik diende enkele testjes te doen. Het toestel blijkt duidelijk defect/productiefout. Ik diende het toestel terug te sturen en kreeg hiervoor een retourdocument.
Bij het postkantoor aangekomen bleek dat ik zelf moet instaan voor de kosten daar het om een retour gaat rechtsreeks naar de leverancier en niet naar één van de twee gratis retour adressen van bol.com. Toch even bellen met bol.com. Nu kreeg ik een medewerker aan de lijn die zei dat ik diende in te staan voor deze kost. Daarop vroeg ik of ik het dan niet kon terugsturen naar één van hun gratis adressen en geld terug via de 30dagen bedenktijd. Hierop was zijn antwoord: Dan zal je helaas nooit uw geld terug zien(klantvriendelijk?). Na enige discussie kreeg ik te horen dat men een tegoed op mijn account zou plaatsen. Hiermee winnen ze nog maar eens €7,70 wat het bedrag was van de retour aangezien ik dit opnieuw in hun webshop dien op te gebruiken. Dan toch maar opgestuurd, maar gezegd dat ik hier moeilijk mee akkoord kan gaan.
Na opnieuw contact te hebben gehad i.v.m. het toestel kreeg ik dan te horen dat de leverancier het toestel zou bekijken en eventueel herstellen. Sorry was mijn antwoord, maar ik heb niet betaald voor een toestel die dient herstelt te worden. Dit duurt ondertussen al meer dan een week en na 30mails heen en weer is mijn geduld op.
Men kon mij een nieuw toestel opgestuurd hebben, mijn geld terug gestuurd hebben en zodoende kon ik alsnog mijn toestel aankopen. Of men kon me in de tussenperiode op zijn minst een vervangtoestel aanbieden (wat ook op hun site staat beschreven bij de mogelijkheden).
Welke stappen kan ik ondernemen om alsnog een gloednieuw perfect werkend toestel te ontvangen alsook het bedrag van de retourzending te ontvangen en niet op mijn account te hoeven hergebruiken? Ofwel al het geld terug gestort te zien?
Gewenste Oplossing:
Een gloednieuw wel werkend toestel of mijn geld €339 terug + de retourkosten €7,70.
En een excuus waarom de klant zoveel energie dient te steken in de afhandeling van dit soort problemen die duidelijk niet zijn fout zijn. Dit moet bol.com dan maar uitvechten met hun levernacier, maar als klant dien je daarbij toch geen nadeel te ondervinden.
