Mijn Klacht:
Zojuist heb ik geprobeerd om via Bol.com een artikel retour te sturen. Hiervoor moest ik eerst een retour aanmelden. Telkens als ik dit probeerde gaf de site een foutmelding. Daarom heb ik de klantenservice benaderd die mij netjes hielpen door een retourformulier aan te maken waardoor ik het pakket alsnog retour kon sturen. Echter stond er op het retour-etiket geen antwoordnummer maar een gewoon adres, waardoor ik alsnog de verzendkosten voor het terugsturen moest betalen (terwijl overal stond aangegeven dat ik 14 dagen de tijd had om kosteloos terug te sturen). Ik heb toen met de klantenservice gebeld en de (overigens vriendelijke) jongen aan de telefoon vertelde me dat als Bol.com een retouretiket moet aanmaken omdat de klant dit zelf niet kan (in dit geval dus door een storing op de site van Bol.com), zij geen gratis retour meer aan kunnen bieden. Dus door een fout van Bol.com draai ik nu op voor de kosten. Hetgene wat ze nu aanbieden is een tegoedbon maar ik vind het idioot dat ik niet gewoon een retour gratis kan terug sturen als me dat wel wordt beloofd.
Gewenste Oplossing:
Als ik de kosten voor het terugsturen van het pakket volledig in geld, dus geen tegoedbon, uitbetaald krijg.
