Klacht: Late verzending en product aangepast

Evi20 op 27 januari 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Oomens, Zojuist heb ik via de e-mail contact met u gehad en zijn we samen tot een gepaste oplossing gekomen. Mocht er nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit graag. U kunt...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 januari 2017

Een klant van Bol.com ervaart problemen met de levering van een mini displayport, die later dan beloofd werd verzonden. Bovendien merkte de klant op dat de prijs van het product na de aankoop verlaagd was, wat leidde tot frustratie. Eerder had de klant al een defecte versie van het product moeten retourneren, waardoor de zoektocht naar een werkend snoertje langer duurt.

Mijn Klacht:

Ik bestelde een mini displayport voor de aangegeven tijd, zodat hij de dag erna nog geleverd zou worden. In de bevestigingsmail stond ook dat hij op tijd geleverd zou worden. Echter kreeg ik de dag erna in verloop van de middag pas een melding dat mijn product verzonden was en dat hij pas een dag later geleverd zou worden. Dit was voor mij erg onhandig. Daarnaast was het product ineens een aantal euro goedkoper en toen ik vandaag keek was hij weer goedkoper, terwijl ik zelf een hoger bedrag heb moeten betalen.
Voordat ik deze mini displayport bestelde had ik al een andere besteld. Deze bleek defect en daarom moest ik die retour zenden en een nieuwe bestellen. Nu ben ik al een aantal dagen bezig met het krijgen van een werkend snoertje.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen weten of het mogelijk is om eventueel een paar euro terug te krijgen, omdat het product nu ineens goedkoper is. Het gaat niet om grote bedragen, maar dit zou toch fijn zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 27 januari 2017 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Oomens,

Zojuist heb ik via de e-mail contact met u gehad en zijn we samen tot een gepaste oplossing gekomen.

Mocht er nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit graag. U kunt altijd reageren op mijn e-mail, ik help u dan persoonlijk verder.

Groet,
Imro
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM