Mijn Klacht:

Een maandje geleden, per ongeluk de keukenconcurrent te Leiderdorp ingelopen, omdat ik mijn kinderen iets wilde laten zien. Je kan bij het weggaan een kaartje invullen, en iets winnen. Ik snap dat ze dan je adres gegevens hebben. Wordt gebeld voor een afspraak. Ik geef duidelijk aan dat het maar toevallig was, dat we daar waren, dat we nu nog helemaal niet een beslissing willen nemen en ik mij nog helemaal niet georieteerd heb bij andere firma’s. De afspraak die voorgesteld wordt is de “laatste” dag van een hele uitzonderlijke aktie. Aangezien ik er nog niet mee bezig was, zie ik dat dit helemaal niet zo uitzonderlijk is. Ik om langs, heb te maken met iemand die pas een paar weken in het filiaal is en ben daarom een paar uur in het filiaal. Er zou gewoon een berekening gemaakt worden, wat mijn wensen zouden zijn. Mijn dochter en ik zouden wat keuzen maken, puur voor de berekening. Hij vraagt naar budget. Ik zeg 10.000, dus met jullie aktie wordt dat dus 5000. Prima, hij schrijft 15.000 op. Mijn dochter en ik kijken elkaar aan en zeggen er iets van. Antwoord: Ach het is maar een getal een uitgangspunt. We maken keuzen, lades die duurder zijn, een granieten blad etc. Verkoper is net gestart, dus doet lang over zijn berekeningen. Is prima, moet een kans krijgen te leren en mijn dochter en ik lopen wat rond. Na uren krijgen we het bedrag. Kijk uw keuken zou rond de 20.000 kosten (geen bovenkastjes, klein eiland, met puur werkruimte??) en basale keuken. Huhhh, 20.000. Ja, maar dan heeft u toch wat. Ik zeg, ik heb gezegd 10.000. O, ik dacht na de aktie?, ik zeg nee helemaal niet, want ik heb gezegd dat het dan uit zou komen op 5000 tot max 7000 Euro. O, nou ja, u kan er altijd nog iets afhalen. Ik zei dat ik het niet wist hoor en toen gaven ze aan dat ik als ik toch binnen nu en 2 jaar iets zou willen kopen en ik zag ergens anders een andere keuken, dat zij die ook zouden kunnen leveren, maar veel goedkoper. (goedkoper inkopen etc). Dat kwam heel vaak voor, want ja in twee jaar kan je smaak veranderen. Prima als we gewoon ergens anders mogen kijken dan zal het er vast wel van komen dat we tussen nu en 2 jaar iets willen kopen. Ok, er wordt getekend. Nee, ik zit niet aan een bedrag vast, maar O, ja, wel aan minimaal 5500 als je aan de aktie deelneemt. Nou ja, als het zo’n unieke aktie is, bedacht ik me. Ik voelde nee, maar vond het zo zielig voor de verkoper die al 5 uur aan het zwoegen was. Ik teken en zeg daarna dat het er inderdaad wel van zou komen tussen nu en 2 jaar iets te kopen van rond de 5500. Komt de filiaalmanager eraan en zegt hoezo 5500? u heeft een granietenblad hoor, dan is het minimum 7500. Ik zeg dat ik het dan helemaal niet wil, dat ik me daar niet op vast wil leggen. Ik wil geen stennis maken en bedenk dat in het huis een nette keuken hoort en ja een granieten blad is vast wel duur…. Ik ga uit van het goede vertrouwen. Alle voorwaarden en dat zijn er nogal wat en vervelend onder druk te lezen, want inmiddels is het half 6 op zondag middag. Het zal wel goedkomen hoop ik, maar ik heb er geen goed gevoel bij. Lees nog eens de voorwaarden en zie nu dat je wel bij een ander kan kijken en bij hen kan terug komen, maar alleen binnen een straal van 15 km… Hoezo, waarom heeft de verkopen dat nooit gezegd. Nu hebben ze het over dezelfde keuken, die ik ergens anders zou hebben gezien. Nee, mondeling hebben ze gezegd dat als ik ’n andere keuken zou zien, zij hun berekening erover zouden laten gaan en ik dan zeker altijd voordeliger uit zou komen. Kortom het voelt niet goed. Ik google wat over voorwaarden tot ontbinding. Op maandag dus de dag erna. Ik kom op hun site en zie dat de aktie doorloopt tot 8 januari. Hoezo moest ik zondag dan beslissen, het was toch zo’n unieke aktie. Filiaalmanager wist vast wel dat hij doorliep, had ik meer bedenktijd gehad en zeker niets getekend!. Ik bel het hoofdkantoor, kom per ongeluk op planning door toets: heeft u u keuken al ontvangen? Nou nee, niet besteld, ook, maar ander keuzen sloegen ook niet op mij, Ze begreep mijn verhaal, filiaal zou zeker meewerken tot ontbinding, echt geen probleem. Ik zeg dat ik iets van 30% heb zien staan. Van welk bedrag dan… Nee, dat is alleen als u een keuken echt besteld hebt, maar nog niet in de fase waarin u verkeerd. Ok opgelucht. Zij belt het filiaal en ze bellen mijn terug. Ik wil ontbinden. Discussie hoe de middag is verlopen. Nee, verkoper wist niet dat de aktie zou doorlopen etc. Ik zeg dat de voorwaarden niet kloppen met wat zij zeggen etc. Hij zou gaan navragen of hij inderdaad de boel kan ontbinden, zonder kosten. Ik zeg dat planning heeft aangegeven dat filiaal daar zonder meer aan meewerkt. Na navraag komt hij terug. Begint een verhaal. Ik zeg ik wil maar één antwoord. Krijg in vanmiddag een mail van jullie waarin jullie schrijven dat ik geen enkele verplichting meer aan jullie heb. Hij wil weer wat zeggen en ik zeg “ja” of “nee”….. ehh nee, ik zeg dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik dan mijn verhaal op het forum zou zetten, dus bij deze en heb opgehangen. Filiaalmanager belt terug. Ik herken het nummer en zeg zonder me nog voor te stellen. Ik wil nu een mail ontvangen van jullie dat ik kosteloos kan ontbinden of ik ga nu het forum op….. Mevrouw u kunt ontbinden tegen 30%….. en toen heb ik opgehangen. Ik wil het niet eens meer weten……. wat verschrikkelijk zijn deze mensen. Je weet dat ze bestaan. Servicegericht, ho maa, waarom zijn de goed toch zo stom dat we hier toch in trappen. Hoofdkantoor is niet thuis, nee klachten worden alleen via filiaal behandeld. OK en als je razend bent op de medewerkers van het filiaal en vind dat je onheus bent bejeugend….. ja…. ja wat dan.

Ik hoop dat ze dit lezen vandaag en ik deze week nog een mail in mijn inbox vind. Houdt jullie op de hoogte….

Gewenste Oplossing:

Ik wil volledige ontbinding van mijn contract. Aanbetaling van ergens tussen de 200 en 300 Euro, waarom ik die moest betalen.... nou die zouden van het geheel afgetrokken worden, anders kon ik niet aan de aktie deelnemen? terug. Gewoon het bedrag wat ik betaald heb.
Dit alles is 4 dagen geleden gebeurd, dus kan makkelijk, als het mensen zijn die eerlijk willen handelen.