MR.Matthijs op 10 november 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Matthijs, Wat vervelend dat je bestelling is geannuleerd. Inmiddels zie ik dat de klacht is opgelost. Mocht je nog contact willen opnemen over dit bericht, stuur dan een e-mail naar [email protected] en refereer aan dit bericht. Er wordt dan...
Na twee maanden wachten op een bestelling, ontving de klager twee dagen voor de release datum een annulering van bol.com. De klager is van mening dat een standaard e-mail niet voldoende is om de situatie adequaat af te handelen.
Na netjes 2 maanden op mijn bestelling te wachten krijg ik 2 dagen voor de release datum dat mijn bestelling door hun geanuleerd is.
Een standaard mailtje is volgens bol.com voeldoende om je mee weg te zetten
Als mijn bestelling op de afgesproken datum geleverd word.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - netjes afgehandeld
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2016 om 09:00 geantwoord
Beste Matthijs,
Wat vervelend dat je bestelling is geannuleerd. Inmiddels zie ik dat de klacht is opgelost.
Mocht je nog contact willen opnemen over dit bericht, stuur dan een e-mail naar [email protected] en refereer aan dit bericht. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen.
Ik wens je nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Roos van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
